从用户设备安装、售后服务，到接警、处警一条龙服务，且与公安110联网，组建自己的接处警队伍，为企事业单位、金融系统、住宅小区等提供技术防范安全服务。各地保安服务公司区域安全防范报警网络系统的运作模式日益成熟，联网报警系统建设已形成规 模。人防与技防相结合的安全服务手段，有效发挥出“保安”110的作用， 为客户单位构筑起了一道安全的屏障。 2011年，本文特别向大家介绍“保安”110栏目，报道东莞保安公司在建设区域安全联网报警系统，加强接处警队伍管理方面的有效举措，以及人防、技防相结合，达到有效联网报警作用的成功经验。

2011年11月21月是一个平凡的日子，子夜十分，一个幽灵般的身影出现在“东莞市李宁专卖店”的门口， 撬开了店面的防盗门，循入其中。仅仅两秒钟，一声尖锐刺耳的警报声在 东莞市保安服务公司技防接处警指挥中心炸响：“36号，李宁专卖店发现盗警请快速处警1”、“31号、99号， 李宁专卖店发生警情，请速支援36号处警！”……一道道处警指挥命令传到了处警值班中队，接到指令，一个个处警队员旋即学车直奔报警现场。

两分钟不到，处警队就赶到现场。 处警队长马勇杰按照处警预案，命令两名队员检查店面南门，白己亲白检查店面东门。马勇杰检查后发现东门完好无损，立即跑到南门，却发现南门卷闸门已离地30多公分，队员李伟、 黄佳迅即手持警械控制住门口。马勇杰和黄佳一左一右守在大门两侧，李伟一手掀起卷闸门的同时闪在一边。门内一人挥舞手电、匕首突然窜出，马勇杰眼明腿快，右腿伸出，盗窃嫌疑人被绊倒，滚下门前台阶，站起来要跑。李伟一个跃起侧踹，将盗窃嫌疑人一踹倒在地。黄佳一个前扑， 压在盗窃嫌疑人身上。马勇杰和李伟立即过来解下嫌疑人腰带，捆住嫌疑人的双腿。这时，另两辆巡逻车赶到现场，进入店内搜查，发现门内地上有一些散落现金、一个编纵袋、几件衣服，未发现有同伙。马勇杰队长马上向市局指挥中心报案，并指示中心值班员通知专卖店经理到现场。经清查，地上现金共15089元，编织袋一个、名牌衣服66件已从衣架上取下，作案工具一套。

这是东莞市保安服务公司技防接处警指挥中心白成立以来的第6001次处警，也是该中心第961次成功避免用户被盗的真实镜头。

东莞市保安服务公司技防接处警指挥中心成立于1995年，历经16年的发展，中心从零开始，至今已拓展用户450家，中心工作人员169名，其中工程技术管理人员7人.中心拥有接处警车辆8台，装备有美国“安定宝”高速电脑联网报警系统和GPS卫星移动定位系统。高科技设备的投入，大大提高了中心的接处警能力，用户一旦发生警情，该系统能在两秒钟内将警情传输到指挥中心。中心能同时接收100多个报警信息，从而增强了对用户的安全防控保障。

据统计，截止2012年6月， 接处警中心共处警16011次，避免盗窃案件968起，抓获盗窃犯罪嫌疑68人， 杀人嫌凶3人，其中团伙12个，缴获赃物价值36万元，为用户避免损失数亿元，收到社会各界送水表扬信120封、 锦旗100多面，被新闻媒体表扬156次， 社会各界赞扬公司接处警中心是“治安防范的急先锋”，广大用户称赞接处警中心是“人民群众财产的守护神”。

强化队伍建设，提升处警能力

能不能建立一支政治合格、军事过硬、素质优良、服务优质的接处警队伍，是接处警工作能台真正保障用户安全的重要条件。对此，公司技防接处警指挥中心一班人在朱文兵经理的带领下，狠抓队伍整体素质的提高，围绕队伍接处警能力的提升，为打赢每一次 “战役”，进行了不懈的努力探索。

培育合格的政治素质。公司接处警指挥中心的接处警队员平均年龄只有23岁，文化程度相对较低，在接处警工作中对政策法规把握不准，公司是在日常教育中对队员的政治思想教育常抓不懈，在深入开展“保持共产党员先进性教育”和“争创青年文明号、争做青年岗位能手”活动的基础上，组织大家学习了党的十六大及十六届四中、 五中全会精神；观看《反腐倡廉警示录》、《广东英模事迹展》、《红旗渠精神展》等电教片：到烈十陵园接受爱国主义教育到东莞市优秀企业参观，学先进、找差距。通过开展这些活动，帮助和指导接处警队员树立起正确的人生观和价值观，使每位接处警队员都能自觉地把保障和捍卫公司、用户的利益作为白己的行为准则，把做好本职工作，全心全意为用户服务作为白己的职责和使命。连续十六年，接处警指挥中心保持了队员无违法违纪的记录。

培养良好的业务素质。提高接处警队伍的整体素质，历练队伍的接处警能力，是保障客户安全的关键。接处警指挥中心一方面组织队员对在接处警工作中经常涉及的法律法规知识进行培训，提高队员依法处警的素质和意识；另一方面加强对接处警预案的制订、学习和演练。要求处警队员对单位防范重点、处警措施熟知、掌握，确保处警规范正确，保障用户和自身安全；第三方面制订出接处警工作业务流程和工作考评办法。中心安排队员每周五定期学习，每月底定期对接处警工作予以考评，对考核不合格或工作中不称职的接处警队员进行离岗培训，仍不合格者将其训离技防岗位。从2010年中心就进行离岗培训6人，训高技防岗位7人，使接处警队伍整体业务素质大幅度提高。

打造过硬的军事素质。就中心接处警抓获现行的事件来看，每一次处警，处警队员都与犯罪嫌疑人进行过激烈博斗。实践告诉大家，面对技防用户分散，警情变化莫测，机智的应变能力和过硬的军事技能，越术越成为接处警队员胜任本职工作的关键。中心几年来一直在强化军事技能训练，提高队员作战能力上做文章。中心规定，军事训练每周每人不少于4小时，作为队员的必修课，从队列到擒敌、由搏击到体能锻炼，中心对队员进行若全方面的强化训练。2005年，中心根据公司“保安技能等级化管理”要求，对处警队员进行了保安技能等级化培训。中心班子成员带头参加训练，在训练场上叫响了 “流札流汗不流泪，掉皮掉肉小掉队”的口号。经半年和年终公司考核评定，中心有19名处警队员被评为一级保安，有12名处警队员被评为二级保安，2011年中心在处警过程中，没有发生一起队员受伤的事件，队伍的实战能力得到有效提高。

立足安全屏障，实现快速反应

用户与中心签订合同后，能否兑现承诺，实现快速反应处警，保障安全，成 为用户最为关注的焦点。对此，中心采取了四条措施，保证接处警工作实效。 五个确保，严格队伍管理。一是确保毕守岗位，恪尽职守；二是确保通信畅通，报警传达及时：三是确保安全行车，避免交通事故；四是确保无违法违纪现象，保持队伍纯洁；五是确保用户安全，不发生责任事故。同时中心和每名处警队员签订了“保证书”和“五条禁令”责任状，规范队员的行为，提高队员的服务质量，增强队员的责任心和大局意识。

健全制度，完善队伍管理。俗话说没有规矩不成方圆。一直以来，中心把制度管理作为加速队伍科学规范建设的重要手段，建立和完善了《接处警奖惩西装》、《内务管理制度》、《交接班制度》、 《学习、例会、训练制度》、《装备管理制度》、《处警勤务管理制度》、《口标管理考评制度》、《接处警限时承诺制度》等一系列规章制度，通过建章立制，规范了接处警工作。

创优质工程，强化技术保障。工程质量是确保用户安全的第一道屏障。为此，中心安排了一名副大队长专职负责技术工作。技术人员定期维护联网报警用户设备，每天对所有联网用户测试进行核对，发现报警设备有故障，规定6分钟内必须赶到现场修复，从而保障了技术防范设施的正常工作。

零发案，零风险，打造用户平安

2005年，公司根据市公安局构建社会治安防控保安公司的当求，推出了 “零发案、零风险”营销策略，首先向用户承诺，发生警情，中心处警队必须在5分钟之内赶到现场处警：其次为用户财产保险，向用户承诺发生被盗，中心全额赔偿损失。为实现接处警快速反府， 中心将处警队工作前移，设到用户分布区域中心地带等待处警，大大缩减了处 警时间，增强了用户的安全系统擒获了一批违法犯罪嫌疑人受到了用户的赞扬和信赖。

2011年1月1日凌晨2时30分，公司报警监控中心警声大作，电脑屏幕上显示“公司多媒体信息亭”报警，监控人员立即用对讲机通知在人民大道开车巡逻执勤的处警一中队， 仝新宏、帅志甫、程明等处警队员一分钟赶到现场。经清查，信息亭后盖已被撬开，由于联网报警器报警快，盗贼没有来得及偷走主机。技术员刚把设备安装好，又接到中心指令：“文化宫多媒体信息亭”报警，处警队员迅速赶赴现场，巡查后，发现信息亭后盖电被 撬开，周围无异常情况。公司报警中心联网报警器吓跑了盗贼，保护了国家12余万元的财产，受到了市便民服务中心领导的高度赞扬。

2012年6月15日凌晨3时32分，公司技防处警中心突然警铃骤响，监控电脑屏幕显示市中山路一家手机超市发生窃盗警报，中心接警员立即通知处警36号车处警。在短短的一分钟之内，中心再次接到东莞市警报，中心接警员依据处警预案又通知处警31号车迅速增 援。36号车赶到现场，发现有两人从超市内窜出，向北逃去。此叫，处警31号车也赶到现场。处警队长王伟果断命令3名队员控制并搜查现场，同时带领3名队员追赶向北逃去的两名嫌疑人，最终在市政协西侧，追上并制服了两名嫌疑人。

事后，经警方讯问证实，郭某白某二人于15日陵晨在市中山路伺机作案，谁知刚撬开手机超市门进入卖场，警报声就响起。他们企图关闭报警器， 但没有成功，正准备逃离现场，没想到处警队员反府如此迅速，被捉了个现行。

一份耕耘，一份收获。东莞市保安服务公司技防部接处警中心经过不懈的努力，如今已成为了东莞市社会治安保安防控网络的生力军，人民群众安居乐业的保护神。