在东莞市东城区，有一支深受业主喜爱，被誉为“业主的忠诚卫士”的保安队，他们，就是东莞市保安服务总公司保全服务部驻东城区主山小区保安队。

在平凡的岗位上，他们从生活的点滴小事做起，热情为业主服务，急小区居民之所急，帮小区居民之所需，在危难时刻冲锋在前。对于他们的英勇事迹，东莞保安公司领导在会上多次予以表扬，并专门下发了向驻主山小区保安队学习的决定，东莞市保安服务总公司和主山小区物业管理有限公司于2012年9月28日上午.，在主山小区内联合召开了表彰大会，东莞市保安服务总公司保全服务部朱文兵亲自到会宣布决定，给驻小区保安队荣立“集体二等功”，并在全市保安系统中予以通报表扬。物业管理有限公司总经理也在讲话中对保安员高度赞誉，同时宣布予以分队全体保安员物质奖励。

高标准、严要求、争创一流

保全服务部驻东城主山小区分队共有保安员134名，他们来自全国12个省市，大多数部在18岁至20岁之间，为把他们锻造成一支适应东莞保安工作需要的保安队伍，公司由管理部专门选派了一名副经理长期工作在这里，针对业主需要和队伍实际，高标准、严要求、争创一流业绩。

工作中，他们着重于提高三个意识，一是提高安保意识。东莞保安公司保全服务部和管理部领导，利用学习、讨论、个别谈心等多种形式，向保安员进行宣传教育，作为东莞的一名保安员，做好保安工作，对维护东莞的政治稳定，社会的长治久安的重要性、必要性，确保改革开放，经济发展的深远意义，使这些来自五湖四海的保安员树立做好东莞保安工作的事业心、光荣感和责任感；二是提高服务意识。利用组织学习，座谈会，集中教育等多种方法，讲述保安工作性质、任务、讲明作为小区的保安员就是为小区的业主和人民群众服务，要把赢得业主的满意作为工作的最高标准，要把为业主提供优质服务，以良好素质和形象为公司争得荣誉作为最高职责，无论是站岗，还是巡逻，都要自觉把工作做好，为客户做出贡献；三是提高爱岗敬业意识。针对近年来保安队伍流动量大的特点，保全服务部领导把提高保安的爱岗敬业意识作为一项重要工作来抓。突出的是抓好学习和思想教育等工作，及时解决保安员思想上、工作上、生活上等方面存在问题，使全队形成学先进、赶先进，学知识、精业务，讲奉献、比干劲，讲团结、爱集体的良好氛围。

其次是严格三项制度，一是严格管理制度，主山小区位于东莞近郊，居住在这里的居民有2123户，要赢得他们的满意，必须有较高的政治素质和业务素质。为此公司一直把加强保安队伍的管理，提高队伍的整体素质摆在工作的首位。队伍规定了每星期“坚持学习两次，学习内容主要是保安行业涌现的先进集体，先进人物，保安公司及物业管理委员会的有关规定和各项制度。通过学习、讨论，不断丰富保安员的社会知识、业务知识、法律知识，开扩思想境界，打牢人生观，综合素质的提高，使每名保安员都能严格要求自己，为做好保安工作打下“芒实基础。二是严格培训制度。突出抓好岗前和岗上培训。岗前培训，主要是让准备上岗的保安员熟悉环境、熟悉岗位、熟悉工作内容，熟悉各项管理规定，为上岗做好准备，上岗后让保安员从礼仪形象到业务技能，南不熟练到熟练，南不懂到精通。燕侨物业管理有限公司共管理13个保安队，今年共举行了两次会操，在两次会操中主山小区保安分队均名列前茅，得到公司领导的表扬和奖励。三是严格考核制度，公司领导把保安理论、军事技能，日常服务、仪容仪表、抓获犯罪等方而进行分解，合成百分，“坚持每月进行考评。在考生评中，评出先进，张榜公布，并与奖金挂钩，使全队形成争先创优的良好局面。由于保安队伍整体素质的提高，全队保安员文明执勤蔚然成风，好人好事层出不穷。2012年1月到9月底就收到表扬信，感谢信56封，东莞人民广播电台、电视台、新京报等多家新闻媒体予以报道。

急业主所急，帮助找回小孩

2012年8月11日，一名30多岁的女业主带着6岁女儿在小区内遛弯，当这名女业主和一名业主闲聊天时，突然发现孩子不见了，这下子可急坏了，情急之下。找到了正在巡逻的保安员。保安员急业主之所急，一面对女业主进行安慰，一面立即把此情况报告了分队长陈安华。陈队长接到报警后立即用对讲机向门口值勤保安员询问问，确认小女孩没有跑出去。于是迅速把正在倒班休息的16名保安员集合起来，简单说明情况，分析女孩可能跑到楼上玩耍了，然后分成两批，分别到业主丢失小孩旁的7号楼、8号楼楼内寻找。16名保安员抱着对业主，对小孩高度负责的精神，由一楼开始，一层层往上寻找，在寻找中不放过楼内任何一个角落。大家由一层一直找到20层，在8号楼寻找的保安员终于在20层找到了这名小女孩，大家连哄带劝把她领到楼下，当这名眼睛哭红、心乱如麻的女业主见到保安员把女儿带到自己跟前时，一边紧紧抱着女儿，一边哽咽着对保安员说：“谢谢，谢谢！你们真是太好了。”

只要业主满意，保安员就满意

主山小区共有两个出口，业主委员会为了维护小区内安宁，减少躁音等原因，规定四门只准进入拉货的车，南门则各种车辆一律不准进入。这种管理方式有好的一面，但同时也给小区居民带来许多不使。平时居民买米，买面、买菜及日常用品，一到门口，只能把东四从车上搬下来，然后下提肩扛地跑回家。小区大门口到楼门口有的100米至150米远，有的甚至达200米远，东四如果稍多一些，不用说上了年纪的大爷、大妈，就是身强力壮的小伙子都累得够呛。保安员们把这些情况看在眼里，记在心中。为了更好的为业主服务，分队领导及时提出了解决方法。购买了4辆商场内购物用的小推车，放到大门口，遇到业主购买米、而等比较沉重物品，或者物品较多不但携带时，就主动的把小推车推过去，业主把物品装上车，然后一直推到业主所住楼房的电梯门口，帮助业主把物品拿上电梯。遇到上年纪的大爷、大妈，他们就干脆把小推车推进电梯，直接推到居民门口，如需要还时常把物品送到楼内。他们热情服务受到广大业主和居民的赞誉。有的好心业主问他们这不是你们份内的工作，也不多给你们钱，为什么要受这份累。保安员回答：“业主满意是我们最高工作标准，只要业主满意，再苦再累我们也愿意。”

快速及时，三小时抓获盗车贼

2012年8月21日6点50分，主山内水6号楼A座1006室业主攀某急匆匆的找到楼门岗保安员万利芳，说自己将摩托车停放在楼前，今天早晨突然发现不见了。万利李先芳将此情况立即报告了分队长，陈队长跑步过来，向业主详细询问了摩托车的车型、颜色、特征、停放时间等情况，当业主说昨天晚上还看见摩托车停在楼前时，他准确的判断丢失时间在这天夜间或凌晨。他立即通过对讲机有阅了夜间和当天早晨门岗记录，向值勤保安员询问了夜间和早晨的人员出入情况。据门岗保安员回忆说：“今天早晨6点左右，小红帽公司送奶工骑走一辆摩托车”。因为门岗保安员以前从没有看见他骑过这辆车，还走了过去，看见送奶工用钥匙开的车，还特意问了一句：“这是你的车吗？”送奶工说“是！”因没发现可疑之处，就没再一步追问。朱队长了解这些情况后，又进一步向保安员询问了送奶工骑的摩托车型号、颜色、程度，判断送奶工骑的摩托车就是业主丢失的吉利100摩托车。他又机警的与送奶公司电话联系，声称要订奶，问明了公司所在地址，然后迅速向当地派出所报了案。民警王玉路同志闻讯赶到主山小区后，陈队长又带领3 名保安员协同民警火速奔赴位于汽车修厂院内的牛奶公司仓库，一眼就看到业主买的那辆摩托车正停在院内，朱队长带领3名保安员扑上去，将送奶工摁倒在地。经派出所审核，送奶工对盗窃摩托车一事供认不讳。由于保安员对业主高度负责的工作精神，对业主满腔热忱的工作态度，仅用了三个小时就为业主把摩托车帮业主找回。业主攀某见到丢失的摩托车，不由得连声称赞保安员“你们真神了”！

英勇扑烈火，舍身救居民

2011年9月29日，早晨8点30分，正在主山小区内巡逻的保安员康怀玉、王家儿突然发现7号楼 15层15 01号房间，顺着窗缝正往外冒烟，他们马上意识到楼内居民屋内可能着火了，于是一边向队领导报告，一边飞速拿起灭火器，坐电梯奔向十四层。刚一出电梯，就看到1501号房间由门缝也往楼道内冒着浓烟。情况危急，他制连忙大声喊： “开门！快开门！”但屋内无人答应。为了保护居民生命财产安全，不使大火在楼区内蔓延，情急之F，两人用足力气，把门撞开。滚滚浓烟和火焰从屋内直向他们扑来。两人不顾生命危险，拿起灭火器，向屋中的浓烟和烈火喷去，同烈火展开了殊死的搏斗。正在物业办公室开会的分队长朱安华从对讲机罩接到报告后，立即跑回宿舍，迅速把在宿舍内倒班休息和正在小区内巡逻的30多名保安员组织起来，快步跑到楼内地F室，有的肩扛，有的下提着灭火器，直奔电梯。由于1501房间剧烈燃烧，楼区内断电，电梯不能起动，于是大家就由楼道跑步直奔15层。30多名保安员跑上15层后，发现楼道内满是浓烟，不但人呛得难受，而且什么也看不清。分队长陈安华一面指挥保安员把楼道内的玻璃砸坏，让浓烟跑出，一面指挥保安员打开消防栓，接上水龙带，带着保安员和先一步赶到的保安员康怀玉等人，用水龙带和灭火器一齐向屋内的烈火喷射。着火的房间是这户居民的客厅，屋内的地面、地上、墙壁都是燃烧的火焰，保安员举着灭火器冲进去一批，灭火器用完后出来，再进去一批，据事后统计，光灭火器就用完了43个。屋内电视机、收录机，家具等再种物品燃烧的气体，呛得大家喘不上气来，朱队长又指挥下面的保安员决速把湿毛巾端上来，大家把湿毛巾堵着鼻子，继续用水龙带和灭火器喷向烈火。负责”外一处居民楼的10多名保安员也闻讯赶到，参加到救火的行列中来，经过20多分钟的紧张战斗，终于将烈火扑灭了。

在救火的过程中，楼下居民发现屋内一男一女爬上了阳台，像要跳楼的样子，使大声向保安员喊话：“屋内居民要跳楼了，快救人”。当客厅火刚一扑灭，陈队长赶紧带着保安员奔向卧室，把门打开，看见夫妻两人己烧伤，正呆坐在阳台上，两眼正往楼下看。他们跑上前去将夫妻二人扶住，告诉他们不要着急，不用害怕，火己扑灭了，然后由4名保安员将他们救护到楼下。

屋内燃烧的火被扑灭了，居民也被救了出来，但在救火的过程中，陈队长及两名保安员被带毒浓烟熏得晕倒在地；冯新等5名保安员，也被带毒的浓烟熏得难以忍受。经紧急送往医院抢救，5天以后，8名保安员脱离了危险，但其中一名保安员至今仍留有后遗症。当公司领导和宣传人员到医院看望他们，问他们当时想没想可能出现生命危险时，保安员们共同的回答是：“我们当时想的就是尽快救火，尽快救出屋内业主，不使火灾给小区居民造成更大的损失，这是我们保安员麻尽的职责。”

东莞保安公司37名保安员不顾个人生命危险，危难时刻显身下，极力灭火救居民的动人事迹，受到了主山小区居民和物业管理处领导的高度赞誉：“小伙子们真不简单，为了我们的安全，在灭火中毫不考虑个人的安危，差点把命都搭上去。保安员真是好样的！”在现场，有的群众看到他们救火时的壮举，自动从家中拿出摄像机，把他们英勇果断扑灭大火、舍身救居民的镜头录了下来，东莞电视台当天中午就播出了，《东莞日报》等多家新闻媒体也予以报道。

本文首发：http://www.baoanguangdong.com 作者：东莞保安公司保全服务部