东莞市保安服务总公司保全服务部自成立以来，始终按照“高起点、高标准、高效率”的方针，坚持走“集团 化、智能化、专业化”发展道路，立志创办“国内一流、国际知名”的保安企业。 公司管理者主要为军队、武警自主择业干 部和离退休公安干警，员工主要为专 业学校毕业生、退伍军人及社会优秀 青年，从业人员达1500余人，已成为 集保安专业服务、教育培训、安全技术 防范为一体的全国性专业化保安集团企业。

公司10多年的发展历程，就像一幅徐徐展开的画卷，共包含五个篇章， 即：实力篇、管理篇、文化篇、业绩篇、 展望篇。

实力篇：厚积薄发铸品牌

东莞保安公司成立以来，十分注重员工的素质和人才的培养。公司董 事长朱文兵认为：培训是一种必要的 投资，就目前保安服务业的现状来看， 保安员整体素质偏低，专门人才紧缺， 不能完全满足社会日益增长的安全服 务需求，不但影响了保安服务质量的 提高，也不利于保安队伍的职业化发展。因此，加强保安员培训势在必行。

2010年9月，通过调研和实地考察，公司决定在安徽省萧县投资创办 一所培养保安管理专业人才的中等职 业学校，于2011年初开始筹建，2012年6月全部竣工。学校建筑面积达0000平方米，设施先进，功能齐全，建 有教学楼，教职工、学生宿舍楼，食堂 服务楼，配有礼堂、图书室、室内训练 馆、安保模拟训练室等，能容纳12个 班级、1000名学生。 2012年9月6日， 学校举行了隆重的落成暨开学典礼仪 式。据悉，学校办学模式采取三种方式：一是联办直升。学校与北京政法 职业学院等院校联合办学，为学员提 供可直接升入北京政法职业学院等全日制大专、本科或工学结合的成人学 历教育的机会，并提供部分学费补助， 确保完成学业，取得学历证书。二是三证合一。为增强学员的就业竞争力， 学校实行“学历证书、职业资格证书、 职业等级证书”相结合的模式，将职业 资格考试课程纳入教学计划，使每位学员在毕业时都能取得这三个证书。 三是订单培养。遵循“入学就人职，实 习有津贴，毕业即就业”的原则，按照北京保全企业要求“量身定做”完成学校人才培养工作。每位学员报到后即 与学校签订《就业安置协议书》，保证学员毕业后直接就业。

公司按照宁缺毋滥的原则，培育保安优秀人才，在高素质管理团队的 带领下，各项业务迅速发展，建立了具 有保全特色的服务模式，树立了蓬勃向上、积极进取的企业形象。公司以 “科学的管理，优质的服务”和“客户第 一、信誉至上”的经营理念，努力为社 会各界提供多元化的保安服务，包括人力防范、技术防范、随身护卫、安全 检查、安全咨询、安全风险评估、保安 教育培训等。公司配有律师、会计师、 设计师和职业经理人，今后还将按照 《保安服务管理条例》（以下简称《条 例》），进行保安职业等级的考核认证， 打造一支素质高、作风硬、服务优、纪律严的保安队伍，为树立保全保安品牌奠定坚实基础。

公司借鉴国内外先进经验，充分整合现有资源，大胆创新，勇于实践， 创建了以停车场经营管理服务为载 体，即人防、技防、物防、保险为一体的 “保全式”安全服务，为客户提供更省心、更节约、更和谐、更专业的安全服 务，受到客户和社会各界的欢迎，也为 公司发展注入了新的活力。公司大力引入科技手段，发展技防业务，已具备 承接安防工程设计、施工、维修、器材 开发及销售的实力，竭诚为广大用户 和北京“平安城市”建设服务。公司还 按照高标准组建了特保大队，特保队 员都是保安队伍中的佼佼者，身高在 一米八以上，经过严格系统的训练，不 仅具备专业的擒拿格斗技能，还能够 进行基本的英语交流。他们为大型活 动及明星政要提供随身护卫和承担各 类临时勤务千余次，每次接到任务，公 司都精心组织研究策划、设计有针对 性的专业方案，无可挑剔的服务质量， 到位的后勤保障颇受客户好评。

管理篇：科学规范见实效

科学规范的管理机制，是企业得以健康持续发展的重要保障。朱文兵总经理正是认识到了这一点，在保全保安公司上下积极推行“按制度办事” 的方针，使公司在激烈的市场竞争中 立于不败之地。

早在2003年，公司就通过了IS09001质量管理体系认证，并在此基础上逐步建立健全了《员工手册》、《部 门手册》、《质量手册》等一系列文件， 制定了28个岗位职责，完善了33项 工作流程和制度、规定。针对工作中 出现的新情况、新问题，公司还对各项 规章制度进行修订和补充。为了使这些制度得到有效贯彻落实，公司加强了检查、纠察力度。 2008年，调整、充实了纠察队，重新选拔任命了队长，纠察队员增加到6人，坚持24小时不间断检查， 及时通报纠察情况，确保执勤保安员始 终处于认真负责的工作状态之中。

公司十分注重在保安队伍中加强服务意识教育，通过一系列措施，发 挥保安员主动服务、热情服务的积极 性，以提升保安服务质量。各部门、基 层班队责任人签订《岗位责任书》，明 确各项工作质量标准和要求。在基层 班队，公司实行每月考核排名制度，设 立了高额奖金，并以文件形式确定了 评比的有关规则。这些举措大大激发 了广大保安员的工作热情，为提升保 安服务质量奠定了基础。同时，公司 还全面接受客户的监督，组建了客户 服务中心，设计印制了《服务质量监 督卡》，将主要领导联系电话向客户公开，随时接受客户的意见建议，及时反 馈服务信息，形成一个完整的联络渠 道，使保安服务质量得到有力保障，客 户满意度进一步提高。

保安服务公司属于劳动密集型企业，员工数量众多，服务项目涉及社会方方面面，难免产生冲突和矛盾。为减少员工投诉或纠纷的发生，化解各类矛盾。公司坚持关口前移，早发现早解决，不激化、不演变、不扩大、不 转嫁，力争把问题解决在萌芽状态。2011年，公司建立了“员工接待室”，每周一由公司一名主要领导接待保安员，了解保安员思想动态及存在的问题，讲解各类矛盾的解决办法和途径，同时，向其宣传《条例》和《劳动法》、《劳动合同法》等法律法规。由于各项规章制度的完善，以及各项工作流程的严格执行，公司的制度化管理水平得到明显提升，各项工作有章可循地稳步开展。

文化篇：以人为本聚人心

企业文化是凝聚员工力量的重要方式，是企业核心竞争力的源泉。孙 风雨董事长坦言：抓好保安企业文化 建设，树立保全保安品牌形象，是保全保安公司一直追求的目标。公司始终坚持以人为本，从关注保安员身心健 康抓起，层层落实企业文化理念，为企业的规模化发展奠定了坚实的基础。 在朱文兵总经理倡导的“所有员 工都是企业的主人”理念的推动下。如2008年，为纪念“五四”青年节， 公司团支部、工会联合举办了“迎奥运树保安形象、保奥运展保全风采”有 奖征文活动。广大团员青年利用业余时间积极创作，踊跃投稿，以朴实的语 言抒发了对公司和保安工作的真挚情怀，誓言为奥运安保作出新贡献。公司还经常性地举办篮球比赛、爬山比 赛、郊游、联欢会等活动，强化员工团 队意识，缓解工作压力。

除公司内部组织活动外，朱文兵还提倡保安员“走出去”，参与 社会上举办的各类活动。如2010年3月8日，公司20名着装严整、精神振奋的保安员，列队走进中央电视台 “阳光大道”录制大厅，参加保安专题节目录制。朱文兵受邀作为保安专家评委；6名保安员参加了业务能 力、保安服务、个人技能的展示，全面反映了保安员工作、生活情况，展现了公司保安员的风采。

公司注重培养保安员的学习意 识，鼓励保安员工作之余参加各类成 人职业教育，对取得学历的保安员，公司不仅报销全部学习费用，还给予一定奖励。这不仅提高了保安员的文化 素质，也提高了保安队伍的文化精神内涵。同时，公司还热心社会公益事 业，组织保安员参与希望工程，为遇有 地震、泥石流等自然灾害的地区捐款捐物，拿出专向资金为贫困山区修路，资助家庭贫困学生完成学业等，获得了很好的社会反响。

业绩篇： 硕果累累促和谐

东莞保安公司现为中国保安协会理事单位、东莞安全防范行业协会常务理事单位、东莞商会副会长 单位，拥有客户千余家，保安力量万余 人，在积极做好客户安全防范工作的 同时，积极承担社会责任，充分发挥保 安身处社会治安最前沿的优势，积极 融入治安防控体系建设，全力以赴辅 助公安民警预防和制止各类违法犯罪 活动，维护社会治安稳定。多年来，公 司保安员为公安机关提供破案线索 2000多条，协警抓获违法犯罪嫌疑人600余名，为维护良好的社会治安环境 作出了应有的贡献。

其中，值得一提的有辅助公安机 关出色完成了2008年北京奥运会（残奥会）、国庆60周年等大型活动的安保任务；积极参加国家应急体系建设， 根据政府有关部门要求，公司组建了民兵预备役应急分队，积极参加上级组织的各种演练和急难险重等应急任务；

多年来，公司在参与安保工作中， 取得了很多令人自豪的业绩：荣获奥运安保勤务指挥部颁发的“保安勤务优秀单位奖” 、“东莞保安服务总公司系统企业管理年现金单位”。中央电视台、北京电视台、《人民日报》、《光明日报》、《京华时报》、《北京青年报》、新华网、人民网、阳光网等多家媒体多次对公司和保安员予以采访报道，促进了公司良好企业形象的树立。

展望篇：抓机遇乘势而为

2012年，对东莞市保安服务总公司保全服务部来说是难忘的一年。因为这一年公司按照 《条列》的规定完成了登记注册，取得 了东莞市公安局颁发的保安服务许可 证。谈到此，朱文兵总经理难掩激动之情：“感谢各级公安机关、有关政府部门、保安行业协会、商会等对保全保 安公司的大力支持，我们一定不辜负各方面的厚望，抓住机遇，努力打造职业化、专业化、集团化保安企业。”

海阔天高，雄鹰展翅。站在新的起点上，公司将紧紧抓住贯彻落实《条 列》的契机，不断完善各项规章制度， 加强保安队伍职业化和规范化建设， 提升保安服务质量，推动企业健康可 持续发展。面对未来的路，朱文兵总经理表示：“要以做事业的方式经营 企业，以对保安员负责、对客户负责、 对社会负责的态度，竭诚为客户提供 优质服务，努力回报社会和人民群众。 这也正是公司一直为之奋斗的目标。 公司要做有思想、有责任的保安企业，做中国和国际的保安品牌，从优秀走向卓越，从规范走向辉煌，用企业信誉和发展生命承诺保安服务质量。”

大地有界，耕者无垠。今天的东莞保安公司在感恩中热忱奉献，在奉献中锐意进取，正着手股改上市的各项准备工作，将努力把“保全式”保安服务延伸至国外，打造出具有国际竞争力的保安服务公司。