近年来，在有关部门的大力支持下，东莞保安公司领导班子解放思想、求真务实，开拓进取，公司连续10年取得了持续、 跨越式发展，人防客户达到600多家，技防客户达到1000多家，保安员达到40000多人，公司营业额每年增长15%以上。但是，从去年以来，公司在发展中也遇到了一些问题。其中较为突出的是保安员流失率高，队伍不稳定，这对公司的持续发展产生了严重影响。

流失率高的主要影响

保安员流失率高的影响主要表现在四个方面。

一、影响企业全面发展。这里以东莞保安服务公司为例，公司成立于1988年，靠人防起家，多年来，人防工作一直是公司的主业。近年来，公司技防、物防工作虽然得到了快速发展，但在公司营业中比例仍然很小，2011年公司的总营业额为1.65亿元，其中人防收入为1.56亿元，占全年营业收入的94.9%，技防、物防收入为787.44万元，只占全年营业的4.8%。2011年公司的总营业额为1.94亿元，其中人防收 入为1.86亿元，占全年营业收入的95.9%，技防、物防收入为746万元，只占全年营业收入的3.7%，由以上数字可以看出公司人防工作，在行业中的比重和分量。但从去年以来，由于保安员流失率高，队伍不稳定，再加上招工难，使公司出现了保安员和 客户数量的双下降，直接影响到公司的发展速度。

二、影响企业与客户单位的关系。对企业来说，客户是上帝。多年来，公司在经营中一直以“诚信服务、客户至、信誉第一”为宗旨，为客户提供优质服务，赢得客户满意。客户由于对公司提供的服务满意，按时为公司提供劳务费，增长劳务费，取得了双赢。但是，从去年以来，由于保安员流失率高，有时公司又不能把 流失的保安员及时补上，造成客户单位空岗问题突出；又由于招工难，招上来的保安员又不是十分理想，有的身高不够，有的岁数大，有的文化程度不高，达不到客户要求；还有的时候因为急用，甚至未进行完系统的培 训，就派往客户单位的执勤岗点。这些保安员缺乏必备的业务知识，不能很好完成客户单位的安保工作任务， 造成客户单位有意见，由满意变成了不满意，个别客户甚至解除了劳务关系。

三、影响保安队伍整体素质。这个问题要从三个方面谈，一是保安员流失率高，新来的保安员对客户单 位工作不熟悉，有时刚刚熟悉了又流失，换了一个又一个，保安员老是新面孔，他们的政治素质、业务素质不 可能高；二是公司多年来有一条明确的规定，就是对工作一年以上的保安员，根据客户单位的性质、任务，有 针对性地对在岗保安员进行“在岗培训”，目的是进一步提高保安员的政治素质、业务素质和胜任工作的能 力。但是，由于保安员流失率高，空岗问题突出，各执勤岗点工作一年以上的保安员少之又少，使在岗培训工 作不能很好的开展起来；三是公司为提高保安队伍的整体素质，在抓好 “在岗培训”的同时，每年都本着“缺什么，补什么”、“什么不行练什么” 的原则，持续开展岗位大练兵活动。在岗位练兵中，主要是采取老带新，现在各执勤岗点，除了队长外，老保安太少了，直接影响岗位练兵效果。

四、影响公安机关的辅警工作。 公司从1988年成立以来，一直把辅警工作列入重要议事日程，摆在工作 的首位。多年来取得了突出成绩，并且多次受到公安机关和各级党政领导的表扬。如在2010年亚运会安保工作中，公司出动保安员1000多人次，先后辅警完成了亚运安保工作任务，荣立集体二等功，并被评为“亚运安保突出贡献先进集体”。在国庆60周年安保工作中，又以最高工作标准，最强的工作作风，最佳的工作状态，圆满完成了总公司和东莞公安分局领导交给的各项安保工作任务，被评为“6 0周年大庆安保先进单位”。但是从去年以来，由于保安员流失率高，公司组织的辅警勤务机动人员也 不断出现流失，新补上来的保安员又未进行系统培训，政治素质、业务素 质都跟不上去。由于基础工作夯不 实，直接影响辅警预防和制止犯罪、处置突发事件、大型活动保卫等各项 安保工作。

流失率高的主要原因

近年来，不仅东莞保安服务总公司流失率高，其它公司也出现类似情况。流失率高的原因是多方面。一是随着我 国经济发展，改革开放的深化，产业结构的调整，许多行业都出现了招工难问题。由于诸多行业缺人，人往高 处走，水往低处流，大家都奔工资高的、条件优越的地方去，就出现了跳槽的现象，所以也必然影响到保安服 务业；二是保安员的工资低，福利待遇低。保安员绝大多数来源于各省 市偏远的山区和农村，千里迢迢来到 东莞，是为了挣钱养家。目前大多数保安员工资都在1500元至1700元 左右，每月除去吃、穿、零花，所剩无 几。经别人介绍或者听说有条件好的单位，或者挣钱多的单位马上就 走。三是保安的社会地位低，工作中 挨骂、受气的事时有发生。保安员大多数在18岁至28岁之间，他们年轻火气盛，受气之后，有的连工资都不要，拿起被褥、衣物就走，拦也拦不住。他们之间，许多人都是老乡，有时一个人的事处理不好，就影响十几个人。四是生活单调。保安员绝大多数都比较年轻，他们活泼好动，上班时间愿干一些有乐趣的工作，下班后愿一起休闲娱乐。但保安员上班时间就是站岗、值勤，下班后集体食宿，出门要请假，单调的工作性质和他们丰富的爱好形成很大的反差。其它方面的原因还有很多，如：保安公司是企业，企业规章制度多，要求严等，不一一列举，这些都是造成保安员流失的主要原因。

对待流失率高的想法

企业要发展，社会要前进，对保 安服务业出现的流失率高问题应认真对待。结合湛江分公司实际，我认为要解决这一难点问题，应采取以下方法。

一、发展高端客户，提高保安员工资待遇。要提高保安员的工资待遇，关键在于提高客户的劳务费，客户单位给公司的劳务费多了，公司才能给保安员发更多的工资，保安员的工资高了，待遇问题解决了，流失率相对就会降低，队伍就会相对稳定。队伍稳定了，公司就会采取多种形式进行培训，进一步提高保安员素质。保安员素质提高了，服务上去了，就会赢得客户满意，这样就能形成良性循环。

从去年以来，公司领导班子多次召开会议，研究解决这一问题。在发展高端客户的过程中，逐渐淘汰一 些劳务费少的单位。今年下半年，公司还召开了职工代表大会，建立了工资集体协商机制，今后每年把客户增长的劳务费，用在为保安员增长工资上。经过不断的努力，相信保安员工资低的问题就能得到有效解决。

二、加大宣传，提高保安的社会地位。随着我国经济的发展，安全保卫工作的重要性，也越来越为各级党 政领导、企业负责人所认识，再加上《保安服务管理条例》的实施，保安员的社会地位也肯定会随之相应提 高。在此期间，保安公司的负责人，应主动加强与报刊、电台、电视台等新闻媒体的联系，利用各种会议、场 合宣传保安服务业的作用和重要性，展现保安风采，使保安为广大群众所认识，不断提高保安的社会地位。与 此同时，保安服务业加大对保安员的表彰力度，对在各项安保工作中涌现的各种突出事迹、保安员中的好人好 事，及时予以表彰、奖励，使广大保安员更加热爱保安工作，增强他们的事业心、责任感、光荣感，提高保安队伍 的向心力。

三、关爱保安员、建立和谐劳动关系。公司要把关爱保安员列入重要议事日程，作为一项重要工作来 抓。公司各级领导一定要把保安员当成自己的亲人，把公司建成他们的家。保安员远离家乡和亲人，而且缺 乏独立生活的能力，只身来到东莞参加保安工作，无论在工作上、生活上 都遇到很多困难。要处处关爱他们， 要持续不断的开展“暖心”活动。为他们做好事、办实事，解决实际问题。如：中秋节、春节，都是中国的传统节日，也是全家欢聚的日子，可是保安工作性质决定，越是节日安保工作越是离不开，越要坚守工作岗位。针对这一情况，各级领导越要关心爱护，越要看望、慰问，想保安员之想，做保安员之所爱。关爱产生亲情，让 广大保安员感到亲人的体贴和家的温暖。同时，还要充分发挥党、团、工会组织的作用，尽可能的开展一些适 合青年人的文体活动，如：篮球赛、乒乓球赛、长跑、爬山、拔河等，增强队伍的活力。

四、加大招工工作力度。在招工问题上，目前各公司是“八仙过海，各显其能”，各有各的高招，总之是采取多种渠道，千方百计地把保安员招 上，补充到队伍中去，缓解流失率高问题，推动企业发展。五、开展技防，走人技结合之路。 随着首都经济的发展，人民生活水平的提高，单纯的人防已不适应形势的 需要，技术防范已为越来越多的企事业单位和广大群众所认识。技防投入少，收效大。目前，东莞保安服务公司技防人员30多人，每年技防营业收入在800万元左右，在保安员流失高、短期内还不能有效解决的情况下，大力加强技防工作，扩大经营规范，也是推进公司改革创新，提高行业综合实力，继续实现持续发展的一条有效途径。