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现代保安企业老总应该具备的素质

发布日期:2013年1月21日 已被浏览 4544次

优秀合格的企业老总可以将企业起死回生,以前,如果一个企业老总有足够的 工作年限、从业经历、人生阅历、资历等就是优秀合格的,而如今,仅仅具备这些素质已经不能算合格,那么现在的企业老总应该具备哪些素质呢?

具备综合特点,营造和谐队伍

我自2006年担任东莞市保安服务总公司保全服务部总经理职务以来,带领全体员工奋力拼搏,公司规模逐年发展壮大,队伍由过去500余人发展到如今2700余人,公司已由过去单一的人防业务发展成集人防、民爆物品运输、押运、联网接警服务、保安器材经营等多功能为一体的服务企业,逐步走上了多元化发展道路,并以稳健的经营,良好的信誉,优质的服务,赢得了良好的社会效益和经济效益。

回顾在保安公司4年多来的风风雨雨,我感慨颇深。深刻认识到在现 代保安企业管理中,企业老总仅仅以 工作年限、从业经历以及人生阅历、资历等为炫耀,已经不能成为一个合格 的老总。现代企业经营管理者的职业 素质,由领导能力、管理潜质、影响和左右员工的能力、判断和分析能力等 多种素质特点综合构成,缺少任何一种素质,都可能被市场竞争所淘汰,保安企业同样如此。总的来说,保安企业的老总要能总揽全局,把握方向,管好队伍,用好人。而现代企业人的观念既然已经多元化,企业老总如果沿用“牵引机”式的老一套方式方法去领导和部署工作的话便不能成功。因此,一位出色的企业老总应该成为一 个多元化管理的全才,要深入了解、掌握队伍的思想动态,人性化地管理队伍。而这样“通才”式的企业老总也 会让员工们从内心深处为之信服,从而赢得员工的爱戴和拥护。

用力只能合格,用心才能优秀

打铁还得自身硬。我认为,作为老总,搞好搞活企业,首先要点亮自身心灵,然后才能照亮员工。企业发展的好与坏,其归根到底还是体现企业老总综合素质的问题,同时又是一个对自身定位的问题。

在日常工作中,要努力提高品德修养,树立良好领导形象,要有明确的工作思路,正确处理好与客户单位的 关系,要讲究领导方法和领导艺术,要服从集团公司的领导。在处理问题的同时,更重要的是找寻这些问题产生的根源,然后去寻求解决办法。要广开门路,善于发现和培养下级的管理能力,了解下级的需求,掌握工作动 态,对下级善于进行教育,并采用巧妙的方法使下级人员能够积极、主动地工作,提高素质和工作效率,而不是被动地单纯听从命令和指示。在老总的位置上,做任何事情都要有一个整体概念,要想方设法给下属创造发挥、施 展才能的机会;给下属一个规则,一个思路,让他们放手去干,这样就可以避免老总“一把抓”的局面。

管理培训队伍,增强队员素质

现代企业的竞争就是知识的竞争。企业不重视人的知识教育和队伍的培训,势必会变成时代的落伍者,这将是老总最大的失误。总结多年来的经验,北碚区有限公司长期狠抓保安队员岗位培训,加强管理专业化和业务基础知识的培训,在教育培训中提高队伍基本素质,在培训中强调勤务工作的要求和公司的各项管理制度,并将军事训练贯穿于其中,规范各项勤务活动。通过培训,增强员工的纪律性和接受新生事物的能力;增强企业的生命力、凝聚力、向心力。

长期以来,北碚区有限公司根据 保安人防、押运、技防工作的特点,做到长计划、短安排,建立严格的岗位练兵制度。各勤务大队以班、中队为 单位,利用业余时间进行政治、法律、业务知识学习和体能训练,定期进行 量化考核评比。仅2008至20 1 2年举 办岗位培训班达100余期,培训队员3400余人次,保安队员的理论素质、业 务素质、身体素质,思想品质得到整体 提高,为提高勤务工作质量打下了坚实的基础。

坚持以人为本,打造强硬一流

管理好队伍是一门学问,一个优秀合格的企业老总,应具备两个条件,首先要有科学合理而严格的管理手段;其次要有灵活机动的方法。企业老总必须面对充满不确定性的外界环境,把企业领向发展之路。保安企业 老总的工作难题,就是要不断探索如何让单位客户得到满意;如何赢得员工的爱戴;如何因时而变,站在时代的前列;如何掌握高效的沟通技巧;如何树立良好的公众形象;如何整合社会资源为己所用;如何养成沉着稳健的办事风格等。

现代企业的竞争实际上是人的竞争,谁最大限度地调动了人的积极性,谁就拥有了克敌制胜的法宝。企业老总要想在事业上成功,获得经济效益和社会效益的“双丰收”,就务必要了解人。为此,北碚区有限公司坚持“以人为本”,全员开展交心淡心、岗位练兵等活动,打造一流保安队伍,使队员思想得到不断升华。2011年至今,公 司涌现出队员邓文才、陈世雄、汪光健等多人在勤务工作中助人为乐、阻止诈骗、抢救伤员的先进事迹,受到集团公司的表彰奖励。2010至2012年,公司先后派出4万余人次保安力量,参与市内各地各种展会、文体、商业等社 会活动的安保工作,其中今年第八届中国(重庆)园博会园区安保勤务任务,公司在历时半年的时间里,共派出保安员2万余人次,参加了园博会勤 务工作,圆满完成园博会安保任务,受到保安公司的表彰。3年来,协助公安机关抓获盗窃嫌疑人8名,为客户单位挽回经济损失300万余元,维护了社会的稳定,受到客户单位一致赞誉。同时,在工作和生活上要真心关心我 们的每位员工,有困难力所能及地想 办法解决。公司为全体员工购买了“五险”,消除了员工们的后顾之忧;今年7 月,保安队员龚定明身患癌症,公司得知情况,立即发动爱心捐款活动,200多名员工及队员纷纷向龚定明伸出援 助之手,共捐款15000余元帮助其渡过难关,使队员深受感动。

严格管理制度,用心才能做好

一个企业的老总要有企业家的精神,企业家是制度的创新者,必须有严格的管理制度和各级的良好管理,才能形成员工队伍的战斗力,企业才能有动力。一个企业只有领导没有制度 就无法运作。在完善管理制度面前,要注重发扬和提倡管理的灵活性和人性化。“认真做事只是把事情做对,用 心做事才能把事情做好。”作为一个企 业的老总、决策者,应尽量避免出现一 味在物质、惩罚和制度层面上下功夫, 而忽视了精神、激励和人性层面,也尽量要求和引导下属勇于承担分内工作职责、善于思考的工作作风。

保安队伍是个特殊的队伍,由于客观原因,队员年龄普遍偏大,文化素质较低,遇事容易冲动,情绪出现 波动。为此,要巧用管理技巧,讲究方法,保证管理制度的实施。老总的职责之一就是通过管理者代表检查制 度运行的有效性,发现问题,解决问题。非特殊情况出现,绝对不能轻易 改变已经制定的标准和规则。古人云:“没有规矩,不成方圆”,目前保安公司已制定了《勤务意见反馈制度》、《保安员上岗制度》、《保安员工作守则》、《勤务工作责任制》等各种规章制度、岗位职责数十个,《保安员手册》人手一份,对队员执勤服务、着装仪表、问题处理等方面作了严格 规定。在工作中严要求、勤监督、勤检查,加强逐级管理的制度的落实,坚持管理制度与监督检查相结合,实行 五级管理体制,即督察室负责全面督导检查,勤务部安排部署,大队长抓“面”,中队长抓“片”,班组长抓“点”,坚持每天对基层的工作情况进行监督检查,督导员工严格执行公司各项规章制度,自觉履行岗位职责,对存在的问题及时给予通报和警示并加以整改,从而有效地遏制了各类违章违纪案件的发生。同时,以《突发事件处置 预案》、《大型勤务活动安保预案》等,确保勤务工作的良好运作;将民爆物品押运安全防范作为重点,规范管理 装车、护卫、守护等工作,积极开展“百天运输无事故”等活动。技防工作从合同洽谈、设计方案、产品性能、施工安装、自检维修、售后服务等方面进行了统一规范。

提升自身素养,升华思想境界

思想的高度对事业的成败起着关键作用,俗话说“站得高看得远”,没 有大局观念,没有长远打算,没有高度的思想就会产生没有高度的语言和行为,因此保安企业老总必须提升自己的思想境界。

企业老总需要努力提升自己的素质,丰富自己的学识,只有这样才能让自己的思想有更大提高。许多实践证明,凡事做到了让客户受益、让社会和谐发展的企业,都能汇聚企业内外 和社会各方面的积极因素,最终让自己的企业获得更大的发展。因此,作为企业老总如果想让公司事业快速发 展,就要努力提高自己的思想高度,从现在做起,从身边做起,做一个对客户、对员工、对社会负责任的人。

企业经济效益只是表面现象,巩固市场、发展市场才是本质。近年来,服务部一方面稳定发展人防客户,另一方面积极顺应社会安全服务需要,全力拓展民爆物品押运、联网接警中心平台等保安服务渠道。公司 技术防范业务以城域110监控报警系统为依托,先后投资50余万元组建联网接警中心,从硬件上保障和支撑了 公司技防安保项目的推广。各岗位均配置了相应的管理人员和技术骨干人员,健全了相应的管理制度,特别制定了《客户回访服务制度》、《客户满意度调查》等一系列配套服务制度,有力地促进了技防业务的拓展。

总而言之,要想成为一名合格而优秀的保安企业老总,应具备忠诚敬业、朴实谦让、胸怀宽广、诚信尽责、廉洁自律、改革创新、团结协助、科学管理等素质。

作者:东莞保安服务总公司保全服务部总经理朱文兵

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