我自1994年参加保安工作以来，在各级领导的关心和培养下，从一名普通的保安队员成长为班长、分队长到中队长。一路走来，感慨很多，尤其是保安员流失率居高不下，严重影响了队伍的发展和保安服务质量的提高，成了压在我们这些基层骨干力量心头的一块石头，为了清除这块心头之石，我一直在努力，在不断创新办法，以实际行动营建良好的留人环境，稳定保安队伍，提升保安服务质量的相关经验。

作为一名中队长，我负责人防二 大队二中队15家驻点135名保安队员的日常教育、管理、训练、稽查和考核，同时我还兼任日资企业东莞帝人公司的驻点队长，今天的话题，就从帝人保安队开始东莞市保安服务总公司驻日资企业帝人保安队现有队员33名，5年来除调动、辞退之外，没有一名队员主动离开，还出现一种“怪现象”：就是让队员调出去做分队长，还要做工作才行，有的人干脆撂出话来：“要我离开帝人，除非开除我”，之所以有今天这种状态，归纳起来主要有以下四个方向：

从严管理树立威信

中队长是保安工作的中间力量，是桥梁和纽带，担负着上对公司负责、下对分队负责的双重责任，在担任中队长这一段职务期间，我处处以身作则，带领中队队员发扬团队精神，积极开展 公司内青年的各项活动，坚决完成下达的目标任务。

作为一名中队长，必须精通本职业务，不断提高自己的组织、协调、管理能力，熟悉本中队的所有驻点情况， 经常与客户单位主管进行沟通、交流，配合好客户主管的安全工作，听取他们的意见，同时根据各个驻点的自身情况向客户提出建议，协助他们完善和补充安全保卫方案，确保客户的生命财产安全，我们的工作只有得到客户的认可，才能在当今保安业竞争激烈的形势下，立于不败之地。

作为中队民首先要全面了解每个驻点单位的情况，并了解每个分队长的个人基本资料，掌握他们的喜好和特长，并通过征求客户意见，召开队员民主生活会进行测评，与当事人交谈，查验各项台账是否健全、工作成绩等，综合考察分队长的“组织、管理、协调和指挥”能力，最终确认他们能否胜任分队长这一职务，我对分队长的要求体现在几个方向：

一、认真贯彻公司下达各项指令，听从指挥，接受上级的领导，与队员一起完成公司和客户单位交给的各项保卫任务，并制定具体的文施计划，向队员传达部署，组织实施，同时抓好检查落实，完成任务后进行总结讲评。

二、搞好与客户单位的关系，经常与客户沟通，支持客户主管的工作，保证优质服务。制定并落实本点涉及保安的突发事件的应急预案，本点承担的保安任务、项目要求，重点要害部位，报警装置、消防设施、通讯网络设备、单位周围环境状况及可能危及厂区宿舍区安全的因素，要做到心中有数，并让队员了解掌握消防报警系统工程，对发生的情况，分队长要亲临现场，了解情况 的发生，及时启动应急预案，根据情况妥善处理，及时向上级请示报告，年后做好详细记录，以便检查。

三、利用班务会的形式，组织队员 学习各项规章制度和利关的法律法规， 增强队员的法律意识和自我防范意识，杜绝队员有违法现象发生，从而树立了保安良好的形象。

四是经常与队员谈心，了解队员的生活状态，帮助队员解决工作上和生活上的困难对有思想波动的队员，耐心细致地做好思想工作，并将队员进行分类，掌握他们的特长，建立人才库，达到“掌握一般，控制重点，统揽全局” 的目标。

五是带颂队员积极参加中队组织的军事训练，对军事技能不好的队员，要手把手地耐心教会，并做好新队员的带班工作，让他们尽快地掌握公司的规章制度、业务知识面以及了解驻点的情况。

六、坚持稽查，查岗中发现情况及时登记，违反规章制度时给予处理，并立即帮助纠正，严禁利用职务之便，进行打击报复。

光了解分队长是不够的，队员才 是保安队伍的坚文基础，保安队员的思想素质和业务能力的好与差，直接影响到保安队伍的整体形象，所以我对保安 队员的要求是：

一、服从命令，听从指抨，严格执勤，坚决完成任务。严守纪律，服从管理，队员之间能和睦相处，爱护集体荣誉，对违反纪律的队员进行耐心教育，让他意识到自己的错在哪儿，并帮其纠正，对屡教不改的，将酌情处分。

二、加强队员的业务技能培训，让他们熟练掌握执勤的基本知识，为客户提供优质的服务，做到“派驻一方，平安一方”。

三、组织队员学习公司下发文件，不断提高他们的思想觉悟，并让他们学列相关的法律法规，增强他们的法律意识和自我防范意识，避免治安违法事件在队伍当中发生，做到防范于未然。

四、积极参加中队组织的每周一、 二、五的军事训练，不会或不熟练的环节，中队将安排专人培训，无故缺勤的作扣分处理。

五、对出入客户单位的人员、车辆、货物进行检查登记，防止物资流失，控制无关人员进入工作区，确保客户单位的安全。

六、中队全体队员必须24小时保证通讯畅通，以防突发事件的发生。

七、严格遵守请销假制度，队员外出2小时以内向分队请示，2小时以上的须向中队请示，得到允许后，先登记， 然后才能外出。队员离班，必须向中队请示，中队批准后方可。

对骨干和队员的严格要求固然少不了，没有规矩，不成方圆，但是一味的加压，还不如一句话“看我的，跟我上”，有了这句话，我们的号召力就增强了。我在队伍管理中坚持做到“四个到位，四个必须”，即“工作到位，必须真抓实干教育到位，必须言传身教管理到位，必须公平、公开、公正；服务到位，必须全心全意”。

首先是工作到位，必须真抓实干。上级下达的各项目标任务，中队的日常工作要完成必须动真碰硬，切不可“上有政策，下有对策”，这样工作就成了表面文章，也许上级一时不能发现，但群众的眼睛是雪亮的，队员们的心中就会留下阴影，他们也会在自觉或不自觉效仿你的所作所为，到头来整个队伍将是一盘散沙，成绩谈不上，问题却会成堆。

其次是教育到位，必须言传身教。古话说得好“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”，让队员做到的，我们必须自己先做到，让队员不做的，我们自己必须严格禁止。比如八小时以外管理，江苏省辅警人员的“七条禁令”， 以及学法、守法等等。

第二是管理到位，必须公平、公开、公正。日常队伍管理中稽查是最大的一个课题，如何把握好这一课题，是队伍管理成败的关键因素，因为在稽查中可 以发现问题的苗头，甚至较严重的现象，可能在这位队员身上，也可能在那位队员身上，我在处理此类问题时，始终本着“对事不对人，就事论事”的原则进行处理，处理前在中队例会上研究，处理后将结果在分队的班务会上公开，接受监督，从不搞“一言堂”，队员口服心服，不会因为处分而情绪低落，而是正视问题，勇敢地去解决问题，改正错误。

第四服务到位，必须全心全意。公司赋予中层骨干的权力，说白了就是一 种服务，服务于公司的业务发展，服务于公司的队伍管理，服务于客户的安全需要，服务于队员的工作、学习、生活，所有这些服务，我们必须全心全意地上对待，一心一意去实施，切不可顾此失彼，为上述司个方向共同构成了我们的工作重心，缺一不可。首先说“先做 人，后做事”，人的品德是第一位的，有德无才，可以培精有才无德，那便是不可救药。中层骨干在广大队员中的威信，就是做人的品德，工作的能力，处理问题的水平，二者结合起来，在广大队员中有了威信，大家就愿意跟着你干，这是营造良好的留人环境的基础环节。

以心换心凝聚力量

在队员中建立起自己的威信，这是我们基层管理者开展工作的基础，是奠基石。第二个要解决的就是动力问题。为解决动力问题，我主要在政治思想工作、民主生活会制度、办实事工程二个方向展开：

一、政治思想工作，在当今的市场经济条件下，许多人崇尚金钱万能，认为有了钱就可以有一切，而我却不这样认为，在保安这支半军事化管理的队伍中，政治思想工作不但必要，而且十分重要，是打造“政治合格、作风过硬、纪律严明、行为规范、素质一流”的保安队伍的根本保证，按照总公司的要求，我们政治思想工作克服了灌注式的说教，通过逐级的谈心谈话，寓教于乐的活泼形式，整个工作开展得有声有 色，统一了思想，统一了认识，统一了工作目标。

二、民主生活会制度。随着社会的发展，我们的生活节奏不断加快，工作的深度也在不断增加，一些单位把民主生活会这一看似浪费时间的制度停了，在我们公司、我们中队不但没有停下来，还形成了一个定期召开的制度，让队员与队员、队员与骨干集中交流，一可以互通思想，加深感情，二可以相互学习，共同提高，三可以发现问题，解决问题。

三、办实事工程。为队员办实事工 程可以概括为“二必”，即：队员有才能必提拔，队员有困难必帮助，队员亲属上世必慰问。队伍在不断发展，需要 的基层骨干不断增加，发现并提拔有才能的队员，储备相关人才，是整个公司的需要，也是对队员负责的表现，把真正有才能的人才提拔起来，并加以培养，需要大量的日常工作和较长时间的考察，而不是一时一事定论，更不论"任人唯贤"。在日常工作中通过谈心谈话 ，队员反映中了解，对有困难的队 员通过互助和集体帮助，让队员感到大 家庭的温暖，顺利度过难关。如， 队员王军小孩考上大学，家里刚建房，一时难以拿出近万元的学费，随着开学日期的临近，王军一筹莫展，分队反映上来，我立即组织召开中队会议进行动员，采取队员捐一部分，有能力的借一部分，再从中队爱心基金拿一部分的办法，会上我当场带头捐款50元，中队会上就现场捐了500余元，在全中队发动下，队员共捐款11830元，中队“爱心 基金”拿出500元，很快就解决了王军小孩上学的难题，王军在民主生活会上激动地说：“不是中队领导关心，我小孩上学的难题，不知什么时候才能解 决，我一定好好工作来报答领导的关心”。如果遇到队员的直系亲属上世，按照总公司的规定必须慰问，在队员痛苦的时刻送上关心，送上抚慰，体现一级组织的关怀。

在相关制度和各项交心工程的实施下，不但增强了队伍的凝聚力，还使得保安队“家”的气氛更加浓烈，增强了对保安这一职业的满意度，这是营造 良好留人环境的潜在环节。

经济问题是我们日常生活中的一个非常敏感的问题，我们队员的考核奖、劳务费收入、伙食费支出也是广大队员十分敏感的热点，我们作为骨干一定要在这个方向严格执行规定，首先是公开来源、去向。其次是账款分离，管账的没钱，管钱的不管账。队长负责监督使用，挑选两名重要骨干管账管钱。此外，成立民主理财小组，定期审计账目，定期张榜公布。让人人参与监督， 人人都是管理者和收益者，处处确立广大队员的主人翁地位，使他们对集体充满信心，对骨干以诚相待，使他们充满希望。这便是营造良好留人环境的辅助环节。

有一个好的工作环境，一个可爱的集体，一个可敬的领导，一个公平的待遇还不够，还需要一个稳定上升的经济收入，钱虽然不是万能的，但是人要生活，要提高生活质量就少不了经济基础，因而一个岗位收入的多少，也决定了人们对这个岗位的执着度。所以我们骨干千方百计与客户沟通，以优质的服务和安全作为筹码，在客户向前尽量争取相关待遇，同时还利用空余时间组织队员参加企业的临时劳务。

为企业提供临时劳务有这样几个好处：一是增加队员的收入，提高队员的积极性，稳定队伍是解决企业临时用工的困难；二是一支正常的勤务队伍的配备，有利于企业内部管理和各项安全措施的确立；三是保安全方位的服务，加深了与企业的沟通，增加了相互理解，联系了感情，更有利保安工作的开展；四是“以人为本”，注重实效的工作举措，是营造良好的留人环境，稳定我们保安队伍的根本环节。

营造良好的留人环境，说起来容易，但你想真正落实到位却是非常难， 并不是总公司下两个文，为队员办几件实事就能解决的，要想创造一个良好的留人环境，必须从我做起，从基层的每一件细小的事情做起，在工作上严格要求队员，在政治上关心队员，在生活上善待队员，在基础环节、潜在环节、辅助环节和根本环节上下功夫，一环接一环，环环相扣，打造拥有真心、爱心， 充满亲情、友情、温情的集体，才是我们保安兄弟的美好乐园。

广大有志于保安事业的中层骨干们，从我做起，营造良好的留人环境，稳定保安队伍，为保安业的新腾飞作出我们应有的贡献。

（通讯员：王伟发）