东莞市东泰花园地处城东莞市东城区四环路新城市中心，小区48栋多层楼宇和12栋小高层，居住业主2338户，居民8300余人，治安环境复杂。2008年10月， 东莞市保安服务总公司承接了该小区保安服务管理工作。

针对小区特点，东莞保安公司选派一名有着丰富安全管理经验的退伍军人担任保安队队长。几年来，通过狠抓保安队伍管理，注重做好服务细节，融洽与业主的关系，确保了小区的安全。东泰花园小区连续3次蝉联“东莞市十佳物业管理小区”荣誉称号，保安队多次收到业主及客户的锦旗和表扬信，2012年荣获“东莞保安企业先进保安队”称号。

严管队伍纪律， 骨干队员先正己

小区保安队队长陈锐城从实践中体会到：保安队要做好小区的安保服务，首先要抓好保安队伍的管理， 而重点是加强对班队长的管理。保安队长作为连接公司与客户之间的纽带，其角色和作用是极其重要的。他是公司履行服务合同和贯彻执行各项安保服务规章制度的具体落实者和执行者。严格地讲，保安员给客户提供服务的质量高低和满意度，很大程度上取决于保安队长的管理水平和业务能力。其次要从制度管理入手，建立健全班队长岗位责任制， 实行目标考核制度。打铁还需自身 硬。这要求班队长从严要求、身先士卒，做到制度面前人人平等。

2012年8月，保安队在岗位督查中，多次发现原副队长耿某上班期间经常离岗，其带班岗位无人进行巡查督导，队长按公司制度规定 对其进行劝退处理，并在全体队员大会上重申公司纪律，严禁队员当班期间擅离职守。按照能者上、庸者下的原则，保安队2013年将一些综合素质强的队员选任到队内各管理岗位。

加强业务培训，提高保安服务质量

针对保安员来自不同地域、文化层次和岗位技能参差不齐的现状，保安队按照公司要求，结合客户单位服务需要和工作规范，制定培训计划， 每月对全体队员（特别是新入职队员）进行不定期培训，重点进行服务礼仪、护卫技能、治安防范、防火防盗、突发事件处理等方面的业务技能培训。每周强化队员军事训练，不断提高队员的体能素质。通过走出去和请进来的方式，聘请公安消防部门的专家或派人参加相关专业机关组织的专业培训，开展队员消防管理知识的业务培训。每年两次配合客户单位组织实施防火演练，做到以平时的演练培训培养队员的战时应战能力，确保服务目标的安全。保安队还根据服务项目的工作特点，制定了处置各类突发事件的预案，经常性地组织队员进行学习，并组织实地演练， 以提高队员从容应对突发事件的能力。

2013年5月20日12时20分， 保安队服务项目停车棚内一辆摩托车发生自燃，巡逻保安员发现后立即报告队长，保安队组织人员迅速将火扑灭，有效避免了引燃其他车辆的重大火灾事故的发生。

保安队还将公司印制的《东莞保安保安员十大纪律八项注意》小册子发给每个队员，要求大家经常对照检查，时刻牢记企业规章制度，文明值勤，热情服务。

加强防盗管理， 避免群众财产损失

保安队接管小区安保服务初期，小区内曾多次发生盗窃案件，对居民的财产和人身安全造成极大危害。

保安队对此十分重视，队长陈锐城多次缜密勘查案发现场，了解发案情况，调看小区视频监控录像，仔细查找案发可疑迹象；走访附近社区， 搜集相近区域的治安动态；召开保安队专题会议，认真分析、研究防范存在的漏洞，并采取相应防盗对策。 通过调研，发现几起入室盗窃案的作案人员有一定的攀登能力，利用攀爬室外天燃气管道，窜入居民室内作案；同时发现有部分嫌疑人是尾随业主溜入门栋内伺机作案。针对上述情况，保安队一是建议物业管理部门对室外天燃气管道架设防 盗钢网；二是发放业主安全温馨告示，制作小区广播，并流动播放，提醒业主注意关好门窗，随手关闭门栋单元电控门；三是要求监控岗当班人员加强小区重点部位的值守监控，随时保持与巡逻岗保安员信息沟通；四是组织人员对多发和易发案部位，采取夜间蹲点守候布控，力争现场抓获盗窃人员；五是主动加强与当地公安机关和附近社区治安联防人员的联系，及时收集治安信息，统一采取应对措施。

2013年9月，队长陈锐城带领队员连续数天昼夜守候，终于在一天凌晨4时许，现场抓住一名入室盗窃嫌疑人，并及时扭送公安机关。通过审查，该嫌疑人交代犯罪事实，其潜逃的同伙也被公安机关缉拿归案。

融洽业主关系，创建安全和谐小区

居民小区安保服务离不开广大业主的支持和配合，做好小区安全管理工作，须从细微处入手，抓好服务细节，主动热情服务，从而得到客户和业主的理解和信任，共同打造和谐平安小区。保安队加强队员服务意识和安全管理的基本功培训， 要求大家熟知小区业主、掌握基本情况、知晓常进车辆、懂得各类问题的处理方法。保安队还提出，业主有难必帮，有求必应。通过教育培训， 保安员在工作中遇有业主提重物或遇到老年人买菜回家，都主动帮忙将业主的物品送上楼；深夜遇有业主醉酒回家，门岗保安员发现后及时呼叫巡逻岗将醉酒业主送回家中，以防业主出现意外；遇有业主私家车未锁或车窗未关，迅速查找并通知车主及时关好车门窗，一时查不到的，安排保安员值守至业主下楼取车。

2013年5月24日凌晨4时许， 保安员邹小胡巡逻发现一辆停在小区内的灰色摩托车上挂着一个皮包， 等了十多分钟车主也没来，他想一定是车主将包遗忘在摩托车上，立即报告当班队长及时寻找失主，通过物业处及时找到失主王先生，王先生看到包里3000多元现金及银行卡、购物卡、身份证等物品全部都在时，激动万分，当场拿出钱来答谢保安员，被队员婉言谢绝。

2013年4月的一天，门卫当班保安员发现住小区一对老夫妇已有3天没有下楼买菜了。他们通过查询该业主的入住登记表，找到其女儿，女儿赶到家中，发现父母已生病卧床多日，经住院治疗才康复。其亲属将绣有“恪尽职守助人为乐”的锦旗送到保安队，赞扬保安员助人为乐的高 尚品德。

2013年8月4日14时30分，值班队长王小兵突然接到小区一个业主的求救电话，称其3岁女儿在小区玩耍时不知去向，家人心急如焚求助保安帮助寻找。时值盛夏，队长马上组织队员兵分三路，冒着烈日分头寻找，并到监控室调看当天监控录像。大家从游泳池找到工棚，从地下车库找到会所，保安员一栋一栋逐家询问，最终在4栋一业主家中找到了孩子，原来这家的小孩在没有告知家长的情况下将小女孩带到自己家玩。孩子找到了，女童母亲抱着孩子喜极而泣，哽咽着对保安说： “谢谢你们，如果没有你们的帮助，我还不知道怎么办。”第二天，这位母亲送来一面绣着“优质服务忠诚卫士”的锦旗。

保安队细致入微的工作，换来了业主对保安服务的高度信任。近期， 因小区长期物业费用偏低，经业委会同意并征得政府物价部门批准适度提高物业费。个别业主期望通过鼓动大家来抵制调价，要求更换物业管理的举动，受到广大业主的坚决反对。最后经全体业主的自发投票决定物业的去留，高票同意继续聘请现有物业部门和东莞保安队，业主拉着保安队长的手说：“我们需要你们这样负责的安保管理团队。”（通讯员：王伟发）