目前，保安队伍招人难、留人难现象普遍，保安队员流失率居高不下，严重影响到保安队伍的稳定，制约了保安公司服务质量的提升。

影响保安队伍稳定的因素很多，除了保安工作社会地位不高、工资待遇偏低等客观原因，基层班队长的管理艺术在其中起到了非常煎要的作用。据了解，一个工资待遇相对较高的值勤点，如果不能为队员提供舒心的生活、工作环境，班长动辙喝斥、打骂队员或者变相克扣队员钱物，其流失率肯定要高；反之，一个工资待遇相对较低的值勤点，如果能为队员提供良好的生活、工作环境，再加上班长具备一定的素质和管理艺术，这个值勤点也会非常稳定。班长在稳定队伍中的作用的确非常重要。东莞市保安服务总公司驻东城区国家税务届保安班五年多没有流失一名队员，在稳定队伍方面做出了突出成绩，积累了极具特色的管理经验。

东莞市保安服务总公司至今保持着这样一个记录： 第五大队驻东城区国家税务局保安班从2008年至今五年多没有流失一名队员。围税局保安班共有5名队员，主要担负门卫、巡逻任务，工作时间三班倒，相对其他保安班工作并不轻松。而国税局保安班队员工资收入却处于保安公司的最低位。收入少，任务重，该保安班却保持了较高的稳定性。近期， 笔者到国税局保安班进行了实地采访。国税局保安班长王伟告诉笔者：“班长不能太把自己当回事， 要和队员打成一片，要让队员干得顺心、生活得舒心、感觉到信心， 这样才能有效控制队员流失，保持队伍稳定。”

“ 队员不光是自己的下属，而是自己的战友、兄弟，是任何东西都不能替代的宝贵财富。”

今年32岁的王伟是山东济宁人，在东莞干保安已有8年时间，是一名不折不扣的“老保安”。在任国税局保安班长之前，王伟先后在市场、工厂、企业等不同客户单位干过，不管在哪里工作， 王伟给人的印象都是认真扎实、能让领导放心的队员。2012年5月，王伟被调到“了东城区国税局保安班，当上了5个人的“头”。虽然有了“权”，但王伟并没有改变以往的工作作风，任班长5年多来，王伟从未做“脱产干部”，而是和队员轮流值班、站岗，平时更是带头遵守公司和客户的制度。王伟认为，“队员不光是自己的下属， 而是自己的战友、兄弟，是任何东西都不能替代的宝贵财富。” 这位话语不多，甚至有些腼腆的年轻人，工作中从没用过命令式的口气去指挥队员， 谳是言未到， 身先行， 始终做到率先垂范。交接班时，王伟总是提前10分钟上岗； 整理内务时，王伟的床铺总是最整洁⋯

“桃李不言，下自成蹊”，王伟用自己的实际行动树立了很高的群众威信，带动了身边的每一名队友，在图税局保安班，爱护公物、勤奋敬业已成为队员们的自觉习惯。一天中午，王伟接到国税局领导电话，要求将院内花坛内的杂物捡拾干净。考虑到队员们也很辛苦，难得中午休息一下，王伟便没有安排队员干，而是自己拿起工具忙碌起来。但是细心的队员还是发现“了班长的身影， 当王伟干活期间抬头擦汗时，发现身边不知何时多了几名队友，正在默默地劳动。这一刻，谁都没有言语，但彼此羁畏神的交流中透露出的是相互间浓浓的兄弟情意。

“班长虽然年纪不大，但真的就像一位兄长一样关心我们。” 来自青岛的队员史明国对笔者讲了最近发生的一件事。有一次， 上级领导来国税局检查，客户单位领导要求队员在门口站形象岗，那天当班的正是史明图。就在史明国走到门口准备上岗时，却看到 班长已经笔直地站在了岗位上，这一站就是4个小时。“我那两天有些感冒，身体不是很好， 不知道丁班长怎么知道的。”看到班长在替自己站岗， 史明国被深深地感动了。“说实话，我从1997年就干保安工作了， 也经历了不少班长， 但能像王班长这样真正把队员当成自己弟兄的找不出第二个。说起“怎样当好班长”这一话题，史明国从队员的态度谈了自己的看法， 他认为一名合格的班长不是当出来的，而是做出来的。班长只有时时处处替队员着想，让队员感到工作顺心，大家才会拥护班长，保安班才能保持稳定。笔者了解到，国税局工作的特殊性决定了每月月初和月末特别忙碌，由于这20天内来局里办理业务的人多、车多，现场秩序容易混乱，保安队员需要担负起维持秩序、义务看车、义务向导等额外工作，这对于只有5个人的保安班而无疑是十分辛苦的。每到这时，王伟都会站在值勤第一线，队员值勤累了， 他让队员进屋休息，自己替队员值勤；吃饭时他让队员先吃，自己后吃⋯⋯

正是这一件件看起来微不足道的小事，温暖了队员的心， 加深了大家的感情，稳定了队伍。

“人不可能十全十美，总有做错事的时候，有了错误必须马上改正， 这样才能服众。"

许多班长都知道批评和自我批评的道理，往往队员出现错误时都会及时进行批评、督促改正， 可当自己有了错误时却很少有人会当面认错。“ 人不可能十全十美，总有做错事的时候，有了错误必须马上改正，这样才能服众。”王伟认为做为一班之长必须有自 我批评的勇气。

队员张义智讲了这样一件事，一次他值班时适逢上级领导来国税局检查工作，因顾及门口迎接工作，他对进入院内的外来车辆放松了管理， 致使 几辆外来车辆违规进院后占”r车位， 他因此受到了班长的严厉批评， 班长批评他“工作分不清主次， 失职’’。可张义智却认为自己没有做错，“迎接领导也是工作”。与班长当面发生了争吵，双方在当时都说了一些过激的言语。思想转不过弯来的张义智甚至产生了“撂挑子“不干的念头。令张义智没有想到的是，当天晚上班长就找到 了他， 和他进行了一次推心置腹的谈话，给他解释了保安工作的性质，职责的定位。随后， 在次日的班务会上王伟公开向张义智进行了道歉， 坦率承认 自己当时态度不好， 管理方法不对，没有顾及队员心中的感受， 在教育队员的同时也伤害“f队员的自尊心。班长能放下架予给队员承认错误， 这件事给了张义智和队友们极大的震撼， 使张义智彻底打消了辞职不干的念头，对班长产生了无比的敬佩之情。从那 以后， 张义智处处以班长为榜样，勤奋工作，多次受到客户和大队领导的好评8甚至在队上找他谈话， 准备调他到 某值勤点担任班长时， 张义智竞自愿放弃了这次提升的机会，而是选择了留在孱税局保安班。“出门在外能遇上王伟这样好的班长， 我又有何求昵。” 换位思考，及时沟通，坦诚交流，王伟以自己的方式将班内许多不稳定 因素消除在了萌芽状态。去年麦收时 节，一名叫郭飞的队员请假回家麦收，回来时超假半天，而且在王伟批评他 时这名队员不服气， 认为自己在家里 多干了半天活没什么大错， 并当着全班队员的而顶撞王伟。就在其他队员也觉得郭飞做得有些过分，王伟这次肯定会生气时，王伟又一次最示出了 他宽阔的胸襟和高超的管理艺术： 他没有继续同队员争辩，没有再多说什 么， 丽是在稍后主动把郭飞叫出来谈心， 晓之以理， “我能理解你家中活多人少，按时返回可能有很大难处，我也并不是刻意要责怪你超假。”王伟循循善诱， “麦收时间本来就短， 你在家多待半天， 别的队员可能就无法赶网家收麦。谁都有难处，如果以后大家都随便超假， 那将给我们的工作造成极大的不便，到头来受损失的还是我们自己。” 王伟进一步指出郭飞的错误， “ 而且你超假之时也应想想替你值班的队员心里的感受， 作为班长，我也要照顾其他队员的情绪。” 说到动情处，王伟还说出了自己家里的情况，当得知班 长的母亲麦收扭伤了脚仍忍痛忙农活、班长为了全班工作毅然放弃回家帮忙之后， 这位平时一向坚强的队员忍不 住流泪了。面对笔者，这名队员坦陈班长当时的话说到了他心里， 王伟事事体会队员心中感受， 处处以全班工作 为熏的精神让其大受感动， 至今记忆犹新。

王伟是一个善于做思想工作的人， 他总是从具体的事件中引伸开去，谈人生、理想， 帮助队员树立正确的事业观， 引导队员保持工作的兴趣。一次， 队员于晓明在门岗值勤时遇到一名来办事的中年女予，在中年女子咨询办事程序时，于晓明不慎说错了楼层。本来不是什么大事， 可这名女子临走时却不依不饶， 指责队员故意刁难，对队员冷嘲热讽，王伟赶来处理此事时也遭到这名女子的辱骂。但王伟始终不急不燥， 耐心解释，最终说服那名女子 离去。队员于晓明感到受磊委愿，对工 作产生了厌烦情绪。王伟及时找到他谈心，给他讲保安工作的熏要性，一起憧憬保安业的美好前景，安抚队员的情绪。“班长受到了比我更大的委屈， 他都忍了，我为何不能忍呢？ ”于晓明在王伟的安抚下平静了心态， 理顺了情绪，一如既往的将精力投入到了工 作中。

平时不工作的时候，王伟喜欢把队员召集在一起， 打打扑克、下下象棋， 有时也用轻松的形式和队员共同讨论一些工作的方法， 给平淡的业余生活增添些趣味性大家都是年轻人，谁都不喜欢沉闷的环境， “有活动才有活力， 有活力才有动力” 。丰富多彩的文体活动锻炼了队员的体质，陶冶了队员情操，融洽了彼此关系，增强了队员工作的兴趣。

“ 客户是保安业发展的生命线， 只有客户单位满意了，才有保安队员更好的待遇，也才有保安队伍更加长久的稳定，而这一切都要以良好的服务为前提。”

王伟自担任班长以来，一直把为客户单位提供更好的服务作为全部工作的核心，不断通过以身作则、潜移默化、沟通交流等方式将高待遇来源于高水平服务这一理念灌输到队员头脑中，顺利实现了队员服务思想从“要我干”向“我要干”的转变。思路转变了， 该班队员的服务热情、服务水平有了很大提高，精神面貌焕然一新，心系客户，甘于奉献成了保安班的主旋律。 “客户是保安业发展的生命线，只有客户单位满意了，才有保安队员更好的待遇， 也才有保安队伍更加长久的稳定，而这一切都要以良好的服务为前提。” 王伟对于服务内涵的理解非常到位。

有了处处为客户服务的思想，王伟和队员们的责任心特别强， 每天单位下班后，队员都会逐层对办公大楼进行严格的巡逻， 生怕因一点疏忽造成客户财产的损失。一天晚上7点左右， 王伟正在门卫室值勤， 突然听到马路上传来异样的响声，他立即跑出去查看， 原来是一辆过路货车因所载货 物超高将单位挂在空中的网络传输线刮断。王伟清楚， 第二天就是报税的日子，一旦网络修复不了， 整个报税系统将会陷于瘫痪，其损失将难以估量。王伟马上将准备逃跑的肇事车辆拦下，随后将此事向单位领导报告。领导非常重视， 不一会儿，维修人员就赶到了现场， 经过一夜的修复， 至第二日上班时， 网络传输恢复正常。事后， 单位领导专门就此事表扬了保安班。

王伟和队员们事事以客户利益为出发点， 除了认真做好安全防范工作外，经常主动为客户做些力所能及的事情， 尽管有些并不在保安服务合同范围内。职工们谁的车子忘了锁，队员们一眼便能认出，并及时与车主联系，确保了车子的安全； 各科室有了搬搬 抬抬的活， 队员们随叫随到，成为职工们坚强的后勤力量；工作人员要定期到离国税局很远的建设路去购买发票， 保安班每次都会抽出4名备勤队员陪同前往，在确保安全之余还干些力所能及的事； 国税局食堂人手紧张，队员们会轮流在食堂帮厨，帮助打扫食堂卫生； 队员们每天坚持打扫大院卫生， 职工一走进大院便会感受到整洁的环境。

真心的付出总有回报，虽然由于上级财务制度的原因， 国税局褥时无法向保安班提供较高的保安服务费，但在生活等方面国税局领导也给了队员们尽可能多的关心照顾。每天为队员提供免费午餐，允许队员使用员工阅览室、娱乐室，职工们发的福利也有队员一份。

客户的关心，又反过来激励队员更好地为客户服务。“ 保安队员和我们单位的职工关系处得非常融洽，我们从来没有把队员当成外人。“国税局领导在接受笔者采访时表示，下一步将把保安服务费提高上去，使队员们的工资收入高一些，让队员在国税局工作、生活得更加舒心，更加稳定。（通讯员：王伟发）