伴随着经济改革与和谐社会建设进程的加快，安保服务成为公众最重要、最关心的社会需求之一。今年9月，周永康同志在与受到表彰的部分代表座谈时强调，“要积极探索一条社会责任为先的中国特色保安事业发展路子”，充分体现了党中央、国务院对保安事业的高度重视和对广大保安从业人员的亲切关怀，是对全国保安战线的巨大鼓舞和鞭策，对保安事业的发展具有重大指导意义。在这一大环境下，东莞保安公司结合本地区实际，在各级的正确领导下，团结拼搏、开拓创新，经过22年的创新发展，已逐步成为集人防、技防、押运、培训、特保和巡防为一体的，拥有保安员3000余人，服务总客户1900余家的综合性保安服务企业，在维护东莞经济发展和社会治安稳定方面做出了积极贡献。着眼保安市场发展现状，展望保安行业美好前景，以发展的视角、清晰的思路、创新的措施，进一步促进我市保安行业规范化、职业化、法制化进程。

保持清醒头脑，客观全面认识保安行业发展现状。

从我国第一家保安服务企业出现，到现在发展为保安从业单位近3000家，从业人员420余万人，保安行业得到了迅猛发展，保安队伍不断发展壮大，保安服务领域日趋广泛，在维护社会治安稳定、服务社会经济发展方面发挥着重要的作用。但是，在看到保安行业发展取得可喜成绩的同时，应清醒的认识到保安行业发展存在的短板和不足，比如：保安职业理念有待强化；保安队伍素质与社会要求不适应；政府部门对保安行业支持力度不够，社会认知度较低；安保服务措施科技含量不高；保安职业社会地位不高，缺乏吸引力等，这些问题在一定程度上制约了保安行业的健康发展。所以，我们只有正确、全面的认识和解决问题，才能使我们的保安事业获取生存和发展的源泉和动力。

强化社会责任为先意识，开展保安队伍服务宗旨教育。

思想决定行动。这就要求我们围绕“社会责任为先”的意识，切实做好“两个服务”教育，即：为人民群众服务、为客户服务为宗旨的思想教育。一是组织开展“社会责任为先”大讨论活动。当前，我们正在开展全员大讨论活动，从公司机关到保安班组，从领导班子成员到一线保安员就如何认识和践行社会责任为先职责，如何更好地开展保安服务工作，如何提高保安服务满意度等进行学习讨论，以此深刻领会周永康同志重要讲话精神，巩固树立全体保安员“保人民平安、为人民服务”的思想意识。二是确定宗旨教育为岗前培训“第一课’’o结合保安工作特点，在新入保安员岗前培训中，将服务宗旨思想作为岗前教育第一课，从保安职责、服务理念、服务方式等出发，重点培养为以客户为中心、以安全为己任的职业理念，树立爱民、为民，尽职尽责的宗旨思想。三是转变保安服务模式。以往保安服务模式多为“管理式’’服务，以“管理者”的角色参与客户日常安保工作，忽视了保安工作的服务本质。为此，应彻底改变保安员思想认识，全面推行“服务式”工作转变，在双方共识的基础上，一切从客户需求出发，完善安保措施，优化服务水平。四是以活动为载体，提升保安员服务理念。以保安先进表彰活动为契机，在保安队伍中大力开展“学优创优活动’’、“爱民为民服务月”等一系列活动。这些活动的开展，使队伍为民服务观念显著增强，服务质量有效改善，客户满意率明显提高。

践行保安职责，进一步打牢保安行业发展基石。
 

面对保安服务行业的现状，我们要科学分析，总结创新，切实抓好保安队伍“严字当头”建设，忠实履行“保人民平安、维社会和谐”的社会职责，提升人民群众安全感和保安行业认知度，推进保安队伍健康稳定发展。一、落实“严字当头’’建设要求，打造一支过硬的保安队伍。

“要严字当头，加强保安员的政治学习、业务培训、作风锤炼，努力建设一支素质过硬、形象良好、服务规范、群众满意的保安队伍”这是周永康同志对保安队伍建设的具体要求和目标。在保安市场不断发展、保安队伍不断壮大的同时，我们要认真落实“四个严格’’管理制度，加强保安队伍素质建设。

首先，严格人员进入。保安工作多涉及党政机关、企事业、金融、社区等安保目标，只有选拔政治合格的人员，才能杜绝损坏社会利益、人民群众利益的事件和行为发生。所以，积极与治安管理部门结合，严把人员进入关，认真做好新入保安员信息采集、比对、建档工作，对于不合格人员一律予以清除，确保保安队伍的纯洁性和可靠性。其次，严格人员培训。从一名社会青年成长为一名合格的保安员，必须通过全面、系统、严格的岗前培训。只有这样，才能具备为民服务、保民平安的服务技能。按照规定要求，全面落实保安员岗前培训程序，强化保安员政治素质、法律知识、业务知识、保安技能、应对突发事件等能力培训，落实培训考核制度，打好保安员服务基础。其三，严格日常管理。保安服务存在点多、面广，服务岗点分散、偏远的特点，容易造成鞭长莫及、管理真空的现象。因此，在保安管理工作中，必须全面贯彻落实“四级”管理模式，坚持每周召开工作汇报会，每月召开工作点评会，并通过实地客户回访，时时掌握基层一线工作动态和信息，将每一个岗点纳入管理体系中，强化保安日常管理覆盖面。其四，严格服务督察。日常服务中，保安员的一言一行代表着保安企业形象，代表着保安行业的荣誉。加大保安服务日常督察工作力度，通过开展定期查岗、不定期抽查、随机暗查等方式，及时发现制止损害行业形象、危害人民群众和服务客户安全的隐患发生。同时，严格落实服务奖罚制度，真正做到奖好罚劣、奖勤罚懒，有效提高保安队伍的工作责任心和积极性。

二、强化“保安社会责任”执行力度，增强企业综合竞争力。

目前，我国社会经济正处于转型期，安全服务呈现出“一高三多”即：高标准、多样性、多层次、多领域的全新要求和需求。保安行业在服务过程中，应充分发挥“三大职能”，以实际行动践行周永康同志提出的“主动承担更多的社会责任’’的保安工作要求。一是发挥保安服务社会参与职能。随着保安行业的不断发展，保安服务方式也由原先的人防、技防、押运三大基础服务，新增了物防、犬防、特保、校园安保等服务新领域。保安服务参与社会活动的频率和领域进一步增多、变广，从举世瞩目的北京奥运会、上海世博会，到各种大型文艺晚会，再到抢险救灾现场等，处处都能看到我们保安的身影，充分发挥了保安社会职能。这说明通过积极参与社会服务，才能第一时间了解和掌握社会安保服务需求，才能不断完善和创新服务方式，从而满足社会各界、人民群众对安保服务的新需求，最终更好地保护人民群众的利益，维护社会和谐稳定。．

二是发挥保安服务辅警协警职能。保安服务多处于各个单位、商业区、居民小区以及关系国计民生的重要部位等基层单位，覆盖了社会的各个角落，特别是在突发事件处置、重大群体活动中，保安服务有效弥补了基层公安警力不足的问题，已经成为公安工作的重要补充和延伸。在日常服务中，我们将在做好职责内服务、巡逻工作的基础上，以点代面，开展客户、社区周边义务巡逻工作，进一步扩大外围安保服务范围。同时主动与各个社区警务室联系、配合，根据每日治安动态，针对服务辖区内可能发生的安全隐患，及时调整巡逻时间、路线、区域，进行重点排查、巡控，保障服务辖区的安全。并积极参加城区巡逻防范工作，使群众处处能看到保安、保安时时可以提供服务，有效遏制和减少社会治安案事件的发生，增强人民群众的安全感。

三是发挥保安服务预防职能。在服务中，保安员应对所服务范围内可能出现的安全隐患、可疑人员等信息及时进行收集、分析、判断，并上报公安机关，为公安机关打击制止治安案事件发展提供可靠的信息支持。同时，推进人技结合服务方式，配备相应的技术装备，增强安保预防效率。特别是在技防服务上，更能显示出预防职能的重要性，在保证技防设备可靠性、安全性的基础上，增加技防巡查力量，分区域开展，定区域、定时段巡逻、守候，强化报警反应处置效率，推行人防、技防、出警联动，建立立体式的安保服务网络，有力维护社会治安的稳定。

三、营造“保安行业认知度”良好氛围，提高保安职业的社会地位。长期以来，保安社会地位偏低，行业认同率、吸引力缺乏，在一定程度上影响了保安行业的健康稳定发展。只有取信于民，服务于民，才能得到人民群众的支持和尊重。
 

转变保安认知度低的现状，要落实好“三个加强”。

 

一是加强保安服务市场整治。《保安服务管理条例》的实施，各种形式的保安组织参与到保安行业中来，加剧了市场竞争力。这就需要保安监管部门按照《保安服务管理条例》的规定和要求，加大保安行业监督管理力度，落实监管职责，强化监管效率，依法整治取缔社会上出现的非法保安组织，防止不良保安行为和事件的负面影响。同时，严格落实保安从业单位备案制度，严厉打击恶性竞争、超范围服务等行为，进一步规范保安服务发展市场，建立统一、规范、公平、合法的保安服务市场。

二是加强保安行业宣传报道。保安行业要积极争取新闻媒体的支持，充分利用报纸、电视、广播、网络等多种媒体形式，大力宣传保安企业发展、保安先进人物和典型事迹，对于保安队伍在处置突发事件、重大安保任务发挥的协警作用应给予大力宣传，积极营造了解保安、认识保安、理解保安、支持保安的良好社会氛围，提高保安行业的吸引力和社会地位。

（三）加强保安企业文化建设。良好的企业文化能够展现全面、生动的保安形象，更能提高行业的认知度。在大力倡导市场经济理念和现代化企业意识的过程中，应妥善处理经济效益和社会效益关系，物质效益与文化效益的关系。通过开展社会公益活动、对外联谊活动、保安文体活动等途径，建设积极向上、和谐健康的企业文化，进一步增强保安队伍奉献社会、为民服务的理念。通过保安企业文化展示，使社会各界和人民群众对保安行业有全新的认识，取得社会各界对保安行业的关心和支持。

综上所述，保安行业只有勇于担当起“保人民平安，为人民服务”的社会责任，只有不断完善保安服务措施和强化队伍素质建设，才能得到人民群众、广大客户的理解和支持，才能提高保安行业的社会地位和吸引力，从而推动保安行业的健康、稳定、规范的发展。