保安服务这一新兴的朝阳产业，经过广大保安人的风风雨雨三十年艰苦创业，由小到大，取得了辉煌的成绩，为构建文明和谐社会、服务经济社会发展发挥了重要作用，已成为维护社会和谐稳定不可或缺的专业辅助力量。保安企业在承担社会责任的同时，也要促进自身发展壮大，形成良性循环，这样才能更好地服务社会。众所周知，保安企业是一个劳动密集型的企业，保安员是保安企业的核心资源，在企业参与市场竞争过程中所起的作用巨大。新时代的劳动者不光要有高薪酬，还要有幸福感，这已成共识。所以，保安员招聘难、流失大现象依然存在，不容忽视。这个问题，仍然是阻碍保安企业健康发展的瓶颈，如何化解，是保安企业面对的共同课题。

用工历史窘境

当时由于种种原因，保安员工资待遇低、工作时间长、用工管理不规范，全面陷入了“招工一流失一再招工一再流失”的恶性循环困境。就盐城市保安服务总公司而言，以往也有一段酸甜苦辣史，真正尝到了用工“三难”的滋味。招人难。随着保安事业的不断发展，现有保安员不够业务需要，这真叫求贤若渴。公司通过报刊电视台宣传广告招收、劳动力市场现场招聘、接纳政府安置的下岗失业人员，每次都是满怀信心地招录，却扫兴而返。原来略有一点文化或技能的人一听说是保安员岗位，都摇起头说：保安员工作苦、工时长、待遇差，太没前途，不干。有时侯花去上万元招聘广告宣传费还招不到一个人，那种门可罗雀的尴尬场面真叫人难忘。

留人难。人员短缺、严重缺员，给在职的人员又带来了难以承受的压力。为兑现与客户已签订的服务合同，不得不以放弃调休，加班加点来保证服务对象的安全。当时由于服务收费低，在工资待遇上又无力提高，超时工作又不能给予补偿，工作条件差，在职人员终于撑不住了，特别是年轻人纷纷交出辞呈，有的甚至不辞而别。当时公司年平均人员流失率高达40%以上，有的录用手续力、妥后，一听说又苦又累又没地位，连保安制服还没有来得及穿就走人了。虽然经过反复细致地做工作，留下了少数人，但事实上，靠这种严重透支保安员的精力体力粗放型经营管理方式应付，几天还说得过，时间一长就难以维持了。

管理难。人难招、人难留，使管理雪上加霜。面对保安服务市场竞争力激烈的风暴袭来，要想站稳市场，必须要有一套科学的管理制度，一支形象好、素质高的保安队伍，但这不是一蹴而就形成的。公司也制定出严格的内部规章制度、适应自身需要的训练方案、企业快速发展计划，在实施中遇到了阻碍。你安排队员集中学习训练，他们“一个萝卜几个坑”在坚守岗位，工作中服务不规范、不服从工作调度安排，对他批评教育，他当耳边风，采取经济处罚制度兑现，他们说，“一旦扣工资就不干了”。

现行对策做法

保安企业要在全球化经济社会中求发展，不但要有法律、政策的支撑，还要有科学的经营模式，也要有一支高素质的人才队伍。笔者反思过去教训，精心谋划，在用人的问题上，一改就人用人管人的陈旧方式，坚持“以人为本、人文关怀、共享共赢”的经营理念，以全面实施情真意切聚人心、人文关怀构和谐、科学管理促发展、企业员工获共赢的“强基工程”聚集正能量。对待千余名保安员工，切实做到在政治上关心、工作上关怀、生活上关爱，在具体对策和做法上，唱好唱响“三步曲”。

一是以优越环境吸引人。为树立保安企业社会形象，提高保安人的社会地位，在努力打造公司内外部优良环境上下功夫。在外部环境上，通过每年开展保安大练兵大比武、保安技能竞赛，强化保安员整体素质提升、培植优质规范服务品牌，大力宣传涌现出来的好人好事、先进事迹，向社会展示专业保安的社会作用和优质服务水平，公司保安队伍以科学的组织力、坚强的战斗力、严谨的纪律性、顽强拼搏精神已逐步被社会认可，一支“召之即来、来之能战、战之定胜”的新型保安队伍让人们刮目相看。在内部环境上，毫不吝啬，不断为保安员工改善工作条件。先后添置了乒乓球室、健身房；建造了职工食堂，每天中午免费为路途较远的保安员工提供一顿工作餐；为武装押运人员建了洗澡间、更衣室；为便于保安员工学习专业理论知识，购置电脑办起了电脑室等。注重对分布在各客户单位的驻点保安员工作生活环境的优化，在公司逐步投入资金的同时，各级管理层深入基层，与客户磋商，获得资源共享，不断改善。经过这些措施的落实，得到了基层一线保安员工们的广泛欢迎、社会各界的热情赞赏。

二是以丰厚待遇留住人。“留人先留心”，留心就要以亲情、以待遇感动职工，让保安员工真正体验到是公司主人，公司就是自己的家。每当保安员工本人或亲属生病住院、红白喜事，公司领导都是第一时间前去看望并送上慰问金、到场祝贺送“红包”；保安员工社会保险统筹缴纳率100070；针对保安员工工资普遍偏低的共有现状，采用增加次数、提高幅度方式为他们加薪，近几年，每年都以20至30%的增幅提高收入，特别是这两年，保安员工工资收入实现了翻一番，人均年工资收入近3万元，达到本地区的社会平均收入水平；除依法支付法定假日、休息日正常的加班费外，另根据保安服务行业不宜正常安排年休假的工作特点，每季度每人增发500元补贴金；对困难职工，适时给予援助帮扶；2012年初的全国统一保安服装更换，服装费用由公司全额承担；高温清凉费每年每人800元；发放中秋节、春节福利费每人分别800、1000元。

三是以企业文化凝聚人。“企业文化是提升内部凝聚力、外部竞争力的重要因素”，这是笔者经常说的。公司采取诸多举措，把“忠诚、团结、创新、奉献”盐城保安的企业精神化无形为有形，将有形变执行，充分发挥了企业文化的功能。坚持抓党建带工建团建，建立健全工会、共青团等群众组织，充分发挥四个党支部≮+百余名党员的战斗堡垒作用和先锋模范作用，几年来，发展31名保安员工加入党组织，培养入党积极分子百余名；公司工会积极履行职能，组织保安员工参与公司民主管理、民主监督，营造保安员工当家作主的浓烈氛围；坚持社会主义核心价值观教育，引导和提高保安员工主人翁意识，正常开展以公司为家、爱岗敬业、勇于奉献为主题的劳动竞赛活动；定期开展职工业余文体活动来展显企业文化建设，用多种多样的形式来吸引全员参与。在“三八”节，拿出20多万元为女保安员工发放节日慰问金、召开女职工联谊会、女工代表组团观摩游览；公司工会、团委在“五一”节、“五四”节、国庆节期间，都要开展文体活动和组织到革命传统教育基地接受传统教育；“六一”节、重阳节，分批组织年轻保安员工志愿者开展社会活动献爱心，与儿童福利院的孩子们共度节日，到敬老院为老人献出一份真情。这些举措，彻底改变了保安员工原来工作、生活枯燥、单调的情形，进一步增强了凝聚力、构造了文明和谐、开创了团结一致齐心协力共创未来的大好局面。

科学运行三大变化

通过上述的“三步曲”，锻造了一条良性循环链，盐城市保安服务总公司的用工状况大变样，社会效益、经济效益大提升，综合经济实力大提高，带来了翻天覆地的变化。

用工现状。招人难变难进门。目前，求职报名队伍络绎不绝，公司根据客户单位的需求，抬高录用条件门槛。留人难变劣者走。实行优胜劣汰，对那些水平低、素质差、形象劣、大错不犯小错不断且屡教不改的，公司依法承担经济补偿后，予以辞退，以确保队伍整体素质和纯洁性。管理难变严管理。形成垂直领导、纵横管理格局，实行从公司领导层到基层一线，层层考核、人人兑现制度，针对队伍管理，制定并经职代会审议通过了《保安员工奖惩管理制度》、制定实施10类68项《保安岗位服务规范标准》、《保安岗位服务规范考核标准》，考核与工资奖金挂钩，每月在工资额中拿出300至600元作为考核金实施考核兑现。

社会效益。近几年来，公司驻点保安每年为客户单位排除各类安全隐患500余次、为客户单位挽回直接经济损失约300万元、为人民群众排忧解难做好事千余件，拾金不昧、见义勇为事迹不断涌现；每年协助市、区公安机关处置各类突发事件和大型活动安保，抽调3000余人次无偿服务，每次都是圆满完成任务，盐城保安的社会地位和知名度直线上升。几年来，有两名党员分别获“第二届全国优秀保安员”和“第三届全国先进保安员”称号，公司先后获盐城市“五一劳动奖状”、江苏省“模范职工之家”、江苏省“厂务公开民主管理先进单位”等称号，武装押运守护中心、女子保安大队分别获盐城市“工人先锋号”、“五一巾帼标兵岗”、“文明示范岗”称号，市级“文明单位”正在申报之中。

经济效益。为盐城市区近400家党政机关、企事业单位、学校幼儿园、医疗卫生、金融、水电、娱乐场所提供人力保安服务；有标准化运钞车80余台，为大市区及部分县市14家银行780多个营业网点、四大银行金库、4家非金融单位提供武装押运守护服务；技术防范服务上，利用高科技、高智能设施与公安110平台联网，大市区有近千家重要单位和要害部门入网，安装5000余只红外探头，实行防范自动报警。服务经营收入健康持续增长，每年以38至40%的幅度递增，今年已签服务合同收入总额达8000万元。

总之，笔者认为，尊重劳动、体面劳动与科学管理、争创最大化利润并不矛盾，而是相辅相成的。(通讯员：王伟发)