目前，我国保安服务业进入转型发展的新时期，企业逐步转变为依靠国家法律法规，政府和行业性自律组织共同管理的多元管理主体、民主化管理的新局面。企业内部的保安队伍管理与建设也趋向正规化、法制化。新时期保安员在社会变革的形势影响下，其思想观念、思维方式正发生深刻变化。如何根据新的形势、新的问题、新的情况开拓新的工作思路，努力做好新时期保安队伍管理，使之让企业不断发展和壮大，这是当前摆在企业转型期面前的重要任务。

一、转变观念，提升队伍管理能力

保安队伍管理是一门精深的科学，面对市场竞争渐趋激烈，形成公开竞争的格局，如何使广大保安从业者凝聚人心，紧跟时代发展步伐，以全新的姿态去迎接新的挑战和机遇，这是企业管理者崭新的研究课题。时代要求我们冲破藩篱，打破传统的管理模式，用现代企业管理理念武装头脑，树立与时俱进的思想意识，不断地总结新经验，掌握新规律，实施新方法，以人本化为导向，以企业文化为引领，通过扎实、细致、有效的工作举措，全面推进队伍建设，引领保安队伍站稳市场脚跟，走向正规化、专业化、法制化轨道。

笔者认为，一支队伍管理的优劣，培养中层管理者和基层骨干的管理能力是关键。在企业转型面临强大的竞争环境中，中层管理者和基层骨干要有强烈的主观挑战意识，要具有市场克难制胜的勇气，以新的气象、新的思路、新的措施来管理好保安队伍。能做到这些的首要条件就是要求每一位管理者精通业务，提高管理与实践的学习，以独特的眼光、思维和能力去发现和解决队伍中的问题，真正做到以高度的责任意识和管理意识带出一支出色的队伍。

二、加强培训，发挥基层骨干引领作用

在公司组织的一些基层骨干会上，常听到一些班队长反映队伍建设一个普遍较头疼的问题是：人员整体素质不高、流动频繁、招聘困难、服务意识和安全意识低、难于管理等。许多新招聘的队员缺乏工作事业心和责任心，业务技能提升缓慢，学习进取心不强，难以适应现代科学管理模式和客户单位需求。针对上述存在的问题，如何应对，作为一线员工，他们是企业生存的主体力量，为客户提供最直接的管理服务，除肩负安全保卫外，还起到展示公司形象的作用，保安队伍的管理和服务水平将直接影响到整个服务质量及品牌信誉。在企业队伍管理和建设中，强化保安队伍教育培训是全面提高队伍素质的重要途径。“工欲善其事，必先利其器”，队伍管理和建设应从招录源头抓起，现在保安行业新录队员大多面向社会各层面招聘，他们年纪轻、阅历浅，刚进保安行业时，对行业领域缺乏了解，认识不深，心中也没有长远的目标和打算。对此，公司应加大培训力度和投入，加强对新录队员的礼节礼貌、仪容仪表、行为规范的培训教育，让他们在思想上、行动上统一起来。在理论培训中，认真学习法律法规、业务理论，并抓好“四个教育”：第一，安全第一的思想教育。增强主人翁意识，让新进员工都认识到安全工作人人有责。第二，规章制度教育。增强队员规范意识，使队员认识到各项规章制度和操作规程是做好安全工作的基本保证，必须自觉遵守执行。第三，社会治安形势教育。增强队员防范意识，认识到安全工作必须常抓不懈。第四，各种犯罪类型教育。增强安全意识，认识到警惕保安全，麻痹出事故，牢记树立员工居安思危的思想。其次是业务技能应抓好“三个培训”：第一，礼仪教育。保安形象，素质礼仪，服务态度是保安服务业赢得声誉和客户信赖的根本条件。培训人员应从新招录队员的仪表、仪容、言谈、举止、待人接物等细节入手，在耐心细致的培训中，着力使培训对象坐姿大方、站姿端庄、行走稳健、手势优美、谈吐自然，培养好队员应有的精神内涵和文化素养。第二，军事训练。训练内容包括军姿、立正、稍息、跨立、敬礼、交接岗及三种步伐训练，让新录队员真正掌握岗位动作要领，培养良好的保安形象，在训练中提升体能，树立团队合作意识。第三，针对性培训。培训人员应根据岗位安排要求，对队员一些技能操作的应知应会进行训练，使队员熟悉新岗位知识，掌握工作流程，达到服务于客户单位的满意效果。同时，培训也是让他们在艰苦的培训环境中，树立起为保安工作奋斗的决心和信心，在整体素质不断提升的前提下，将他们打造成一支特别能吃苦、特别能奉献、特别能战斗的队伍。在他们的体能、技能、心理素质日趋强化的同时，再让他们融入到保安队伍中去，以使整个保安队伍管理产生意想不到的效果。

队伍管理，队伍中的骨干起着至关重要的作用。保安骨干在队伍中主要起到传帮带的作用，主动传授业务技能，给予明确的工作方向，积极释放正能量。平时主动找队员谈心，交流思想，了解情况，释疑解惑，这样既能体现团队中的互助互爱、关心与温暖，又能启发身边的队员积极融入团队、奋发向上。在保安队伍建设和管理中，由于保安骨干在工作和生活中能取到率先垂范、以身作则的作用，从而更好地带动和营造整个团队积极向上的氛围。

三、建章立制，加强队伍科学管控

一支队伍的优化管理，主要体现在这支队伍是否有较强的规矩意识和有团队凝聚力、战斗力，良好的队伍管理需要剞度作保障。有了强硬的制度，管理细、要求严，才能保证队伍服务行为整齐划一，步调一致。对于一个企业来说，能够创新制订并完善涵盖目标、责任、教育培训等方面一系列规章制度，秉承以制度管人管事的理念，在基层建立科学、高效的激励和约束机制，能够实现薪酬水平与工作业绩、风险管控水平、班队可持续能力建设相匹配，这些管理制度架构的建立与完善，就基本可以确保公司立足市场稳步迈进的良好势头。

由于企业制定的制度成了员工优质服务的“佳则”，得到强有力的落实，基层各项工作的“满意指数”会发生质的变化，客户满意度也会悄然提升，这无疑给企业发展增添了新的活力和动力。

四、以人为本，加强队伍文化建设

保安队伍流失率高，每年向社会招录新员工数量众多，这样造成新录员工来源广、思想杂，文化程度不一，年龄差别各异，而且招来的队员通过培训后，被安排到各个点上，失去集中管理优势。加上保安工作特定性质，岗位纪律严，工作辛苦，生活单调，在这样的环境中，企业文化建设显得尤为重要，队伍管理必须通过文化建设才能把共同的理想、生活习惯和行为融合到一起，才能使每位队员转变思想，留住人心，将他们引领到爱岗敬业、忠诚保安事业这条主线上来。

企业文化建谩开展内容十分广泛，建设文明示范岗，树标杆立榜样；开展学习读书活动，让大家在阅渎中丰富知识，陶冶性情；进行乒乓球、篮球、拔河、象棋等体育竞赛活动，在竞赛中发挥团队力量，增添集体友谊，在一系列文化活动中，可以充分控掘队员潜能，让他们的各种才艺得到充分全面展示，树立他们热爱生活的信心，激发他们昂扬向上的工作热情。这样既能丰富保安员的生活乐趣，又能增加保安队伍整体团队的凝聚力、战斗力。

企业文化建设是队伍良好管理的软实力，只有将企业的主流文化贯穿到每一项工作中，植根于每一个岗位上，以文化元素与企业发展有机相结合，才能使队伍中的每一位人员紧紧围绕班队中心来完成工作任务。许多时候，队伍建设和管理得益于队伍内部文化建设，文化建设是一条看得见、摸得着的纽带，它将人心紧紧地维系在一起，从而产生企业不断发展的强劲动力。

队伍管理中要以人为本，注重倡导人文关怀，努力营造员工和谐的劳动关系，注重员工的福利待遇、权益保障等方面的工作，为员工彻底办理好养老、医疗等社会保险，使他们无后顾之忧。在队伍管理上，做到疾病有人访，困难有人扶，难事有人帮，从细节入手，从大处着想，提倡建设“企业与员工、企业与社会”的利益共同体，扶而实现公司与个人“共赢”的局面，促使广大保安团结一心，在新时期不负使命，为企业发展壮大作出自己最大的努力。

除了以上管理措施，企业还要有完善的人才选拔机制，让员工能看到自己的前途，形成良性循环。说实话一些保安员不愿意一辈子干保安，都感觉只是在吃青春饭，企业要给员工希望，给他们合理的职业规划，让员工感到自已的努力是有回报的。这样，才能形成积极向上的团队，才能建设好保安队伍。（通讯员：王伟发）