近年来，东莞保安服务公司始终把企业文化建设当作企业发展的大事来抓，保安员的素质和品质是保安服务公司的宝贵财富，是企业发展的根本，是无形的资本和财富。企业的发展目标最终要依靠广大保安员来实现，公司把企业文化建设和发展放在同等位置，在企业不断发展的同时全面推进企业文化建设。

以人为本，关心员工的成长

关心员工的成长，从以人为本开始，坚持开展各种人才培训活动，提高员工的文化素质，不断改善员工的工作条件和生活设施，搭建实现自我价值，追求理想的平台，打造企业与员工共同发展的坚实平台，已成为东莞保安公司增加“核心动力”的主要工作。

公司认为企业文化应在实践中逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念。企业文化要以人为本，以人的基本要求 为出发点，向更高的需求迈进，要求在企业中营造一种团结友爱、相互信任的和谐气氛，强化精神需求。增强团体意识，使企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力。

保安企业最根本的文化是关心队员的成长进步，强化他们的生存技能、法制意识和工作本领，动员和引导他们终身持续学习，提高他们的自身素质，激发他们的工作热情。使其达到无论岗位怎么变动，都能胜任工作。近年来，公司通过多种途径和方法，不断强化和提高员工素质，引导员工把所在岗位当作课堂，把本职工作当教材，形成终身学习意识，在队伍内部营造主动学习、提高技能、增强才干的浓厚氛围，有效地促进了队伍整体素质的提升。如定期组织队伍中的骨干参加各种业务知识和技能培训，邀请相关专业人员和有丰富工作经验的优秀队长授课，相互交流，解惑答疑，起到传、帮、带的作用。公司还依据工作需要，组织公司管理人员参加专业培训，学习相关知识，提高专业管理水平和工作效率。

由于公司在企业管理中始终贯彻“以人为本”的管理理念，努力做到想员工之所想、急员工之所急、办员工之所需，实实在在地为员工办好事、办实事，营造了拴心留人的良好环境，极大地调动了员工的工作积极性，队伍素质不断提高，服务质量明显提升，企业凝聚力大大增强，各项工作得到了快速发展。

丰富生活，增强队伍活力

公司为了丰富队员的业余生活，在有条件的基层单位，配备乒乓球、羽毛球、象棋等娱乐工具，根据年轻人的特点，正确引导，掌握队员的思想动态。公司于2008年开通了企业 网站、今年又开通了微博、博客、QQ群、短信平台以及纸质的简报，《东莞保安报》等内刊宣传载体，及时宣传好人好事，传达上级文件精神，定期 开展教育培训工作，根据公司客户单位点多、面广的特点，组建了专门的培训队伍，进行职业道德教育，岗位技能等循环轮训，始终牢牢把控着这支队伍。公司大力提倡拾金不昧、见 义勇为、扶危帮困、助人为乐、文明执 勤等行为，队员在执勤或日常生活中涌现的好人好事，公司将视情节给予 精神和物质奖励。对在工作中表现良好，能够起到模范带头作用的团员和骨干、有好人好事突出表现及被行业上级表扬的先进个人，公司另行进 行表彰、奖励。

为了改变保安员被动教育的局面，2009年以来，公司根据保安员轮训方案的轮训要求，采取了开展有奖 知识竞答，组建未央保安篮球队等一系列活动，改变以往灌水式的培训方法，因人施教，保安员之间掀起了赶、 学、帮、超的学习氛围，起到了很好的效果，丰富了企业文化，吸引了一批好学上进的保安队员。

以党建带团建，开展主题活动

2011年，在公司党支部的号召下，公司团委结合西安世园会安保工作，开展了以“世园因有我而精彩， 我为世园做贡献”的主题团日活动。结合公司自身特点，引导队员增强责任感和使命感，弘扬爱国主义精神和创新精神，提升了团组织的凝聚力，同时引领全体青年团员，不断创新进取，提升保安形象，用心服务世园，奉献世园，做到“安全运行，无投诉，无违纪”，圆满完成世园秩序维护工作。

以3月5日“学雷锋纪念日”为契机，以“传承雷锋精神，参与志愿服务，建设和谐陕西”为主题，通过各种行之有效的形式，广泛开展学雷锋实践活动，以“尊老扶幼、扶贫助困、义务劳动等”为主要内容。

组织2011年度被评为公司先进集体的中（分）队，结合本单位实际，设立学雷锋岗、学雷锋窗口、学雷锋承诺栏，传播践行雷锋精神；选取城市广场、交通枢纽、街道社区等公共场所，集中开展义务便民服务，开展安全咨询、展示服务技能、提供业务咨询等多种服务；动员各中（分）队组建学雷锋小组、学雷锋服务队等，深入服务单位所在社区、困难群体中，开展便民利民服务。

加强教育管理，打造精品服务

市场的竞争是管理的竞争，企业的竞争最终是人才的竞争。公司从经理到每一个管理干部，抓紧学习市场经济条件下，保安行业经营管理规 则和先进经验，重视保安服务业的理论研究和探讨，“强化”管理意识和服务意识，打出自己的特色和品牌， 赢得市场，占领市场；“弱化”对公安优势的依赖，解放思想，真抓实干，向安全要效益，向服务质量要客户；“转化”经营结构，尽快由人力（被动） 型向技术（主动）型防范战略转移。笔者认为，品牌形象是企业文化的重 要环节，与公司发展壮大密切相关， 一个好的品牌就是一种无形资产，一个响亮的品牌形象会带来良好的商 机。

保安公司队伍整体形象好、队员素质高、服务质量优，本身就是一种企业文化的宣传，客户单位一传十， 十传百，业务会源源而来，也就是说， 队伍品牌形象越好，公司发展越快；队伍品牌形象不好，公司业务发展就 会受到影响。当然，好的品牌形象不 是从天而降，而是靠服务质量、靠信誉保证、靠安全防范水平、靠一套行之有效的管理机制。

建设企业文化的重要性和对策

笔者认为，保安企业文化开展，必须要有前瞻性，应当从以下几个方面开展，一是要确立正确的企业理念引导，建立科学和完善的质量管理体系，综合考虑与服务工作紧密相关的组织结构；二是要完善制度体系，建立比较合理规范的质量管理体系，加快企业管理创新和服务质量的转变；三是持续行为养成，通过定期的内部质量管理体系审核、管理评审、工作质量检查，运用数据分析等各种科学手段，对系统的适宜性、充分性、有效性进行评价，力求不断改进工作，促进系统管理水平不断提高，确保预期 的质量方针、目标的实现；四是坚持发展创新，可在较大程度上解决传统的保安管理工作中可能存在的管理和服务工作随意性较大等问题，促进了照章办事，实现新的跨越；五是突出品牌打造，围绕“满足顾客要求”、“超越顾客期望”等理念，主动调查和理解顾客的要求和期望，与公司目标相结合，在公司上下加强沟通，定期开展满意度评价并对结果进行分析，提高客户满意度，提升公司的社会形象。（通讯员：王伟发）